Journal of Fashion Business (패션비즈니스)

The Korean Society of Fashion Business (한국패션비즈니스학회)
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The Effects of empowerment on job satisfaction, organizational commitment and Service Quality

판매원의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입 및 서비스품질에 미치는 영향

  • Lee, Ok-Hee (Dept. of Fashion Design, Sunchon National University)
  • 이옥희 (순천대학교 인문예술대학 패션디자인학과)
  • Received : 2010.09.15
  • Accepted : 2010.11.01
  • Published : 2011.02.28
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Abstract

The purposes of this study were to investigate the impacts of empowerment, job satisfaction, and organizational commitment on service quality. So, this research attempted to test the hypothesized relationships between service quality and its determinants such as job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation. To measure these hypotheses, total 200 questionnaires were handed out and 185 were collected. Finally 163 questionnaires were used for the analysis, while 22 were found to be invalid. The frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression were conducted after coding and cleaning by SPSS 18.0 The result of this study are as follow. As a result of multiple regression, it shows that empowerment have an effect on job satisfaction, organizational commitment, and service quality. And it shows that job satisfaction and organizational commitment have an effect on service quality.

Keywords

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