초록
본 연구는 요양보호사의 서비스평가에 관련된 요인을 파악하고자 한다. 나아가 퍼지ID3를 이용한 패턴분석을 통해 서비스 평가 수준을 결정하는 일정한 룰을 발견하여 요양보호서비스의 질을 높이기 위한 방안을 제시하고자 한다. 요양보호사 230명의 설문지를 분석한 결과, 요양보호사의 서비스평가에는 요양서비스를 제공하는데 필요한 지식 및 기술과 담당하고 있는 이용자의 정보파악이 통계적으로 유의미한 관계가 있다는 것을 알 수 있었다. 한편, 퍼지 ID3를 이용한 패턴분석에 의하면 요양보호사의 지식 및 기술수준이 상대적으로 낮다고 하더라도 이용자정보 파악 수준이 높으면 서비스평가 수준이 높다는 것을 알 수 있었다. 따라서 본 연구에 의하면 요양보호사의 서비스평가에는 지식 및 기술 보다 이용자정보 파악이 보다 중요한 변인이라는 사실이 시사되었다.
This study has been undertaken to empirically test how the level of information Home Helpers have about their client and the hypothesis that home-helpers' expertise about their service provided to their clients is expected to positively affect their assessment of service provided to clients. Main results of this study are as follows : First, home-helpers' knowledge, skill, and information about clients is positively related to their assessment of service provided to clients. Home-helpers' information about clients plays a more important role than knowledge and skills in the process of assessing the services provided to clients. After maintaining that the hypothesis is empirically confirmed, the author discusses the implications of empirical findings.
