The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

ICT-Based New Service Development Strategies for Exhibition Service Innovation

전시서비스 혁신을 위한 ICT기반 신서비스 개발 전략

  • 권혁인 (중앙대학교 경영학부) ;
  • 주희엽 (중앙대학교 문화예술경영학과) ;
  • 이진화 (중앙대학교 문화예술경영학과)
  • Received : 2011.08.11
  • Accepted : 2011.10.07
  • Published : 2011.12.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study is the first step for ICT-based service model development for exhibition service innovation. To obtain the goal of this research, we derived the core problems of current exhibition industry service through previous literature, open-ended question and focus group interview. And then, we provided prioritization of twelve new services utilizing six assessment items(importance, duplication, urgency, ease of execution, prevalence, publicness) to derive policy priorities. We analyzed two portfolios that combination of four assessment items - importance/urgency and ease of execution/prevalence. Through surveying and analyzing the result, this paper serves that the priority facts are 'The work invisible barrier installation services', 'Exhibition history management and referral services', and 'Exhibit labels and descriptive text information service utilizing Augmented Reality'. In particular, 'The work invisible barrier installation services' is the most important service not only the assessment criterion of duplication and publicness but also overall measurement score points.

본 연구는 전시서비스 혁신을 위한 ICT기반 서비스모델 개발의 첫 단계로 문헌연구 및 개방형 설문조사, 그리고 전문가 그룹 인터뷰를 통하여 현재 전시산업 서비스의 핵심적 문제 요인을 도출하고, 정책적 지원순위 도출을 위한 6가지 항목(중요도, 중복성, 시급성, 실행용이성, 파급도, 공공성)의 평가를 통하여 12가지 미래 신규서비스의 우선순위를 제시하였다. 4가지 평가항목(중요도/시급성, 실행용이성/파급도)을 축으로 구성해본 2가지 포트폴리오를 구성하여 미래서비스의 우선순위를 비교해 본 결과, 공통적으로 도출된 서비스는 '작품 방지막 설치 서비스'와 '전시 이력관리 및 추천 서비스', 그리고 'AR을 이용한 전시라벨 및 설명문 안내서비스'로 나타났다. 특히 '작품 방지막 설치 서비스'는 전체 측정 항목별 점수평가에서도 1위를 차지하였고 중복성이나 공공성 영역에서도 높은 점수를 기록하며, 미래 전시서비스에서 가장 우선적으로 도입되어야할 서비스로 평가되었다.

Keywords

References

  1. 교육과학기술부, 살아있는 스마트과학관 구축 및 서비스 방안 연구, 2011(9).
  2. 권혁인, 주희엽, 이재화, "한국 미술 전시 서비스 품질 측정 항목 도출 및 소비자 서비스 인지 현황 분석", 대한경영학회지, 제24권, 제4호(통권87호), pp.2350-2354, 2011.
  3. 김정미, 시대변화에 따른 미술관의 전시변화에 대한 연구, 이화여자대학교 석사학위논문, p.5, 2010.
  4. 김종은, 김봉석, 이효진, "우리나라 전시회 서비스 품질의 만족도에 관한 연구", 한국호텔리조트학회 학술대회, Vol.2005, No.1, p.85, 2005.
  5. 김흥렬, "전시회 참가목적, 서비스품질 인식, 만족도 간의 관계 연구", 호텔관광연구, 제13권, 제1호 (통권40호), pp.172-173, 2011.
  6. 문창현, 정성미, "박물관 관광 서비스품질의 관람객 만족도에 관한 연구", 지역사회연구, Vol.17, No.1, pp.17-18, 2009.
  7. 문화체육관광부, 한국콘텐츠진흥원, 문화기술 R&D 성과발표 2011, 2011(2).
  8. 민진홍, 하규수, "전시회 구성 콘텐츠가 재방문 및 추천의사에 미치는 영향", 한국문화콘텐츠학회논문지, Vol.10, No.10, p.201, 2010. https://doi.org/10.5392/JKCA.10.10.197
  9. 이상미, 권창희, "전시서비스에 대한 참관객 만족도에 관한 연구", 한국콘텐츠학회논문지, Vol.5, No.6, p.240, 2005.
  10. 이상준, 나종회, "전시 컨벤션 산업의 유비쿼터스 기술 응용", 디지털정책연구, 제6권, 제4호, pp.166-169, 2008(12).
  11. 이진화, 박물관에서의 유비쿼터스 환경 도입 및 적용에 관한 연구, 중앙대학교 석사학위논문 pp.97-98, 2005.
  12. 이후석, "문화관광상품으로서 박물관 서비스품질에 대한 중요도 만족도 분석", 관광연구저널, Vol.22, No.1, p.60, 2008.
  13. 임지은, "박물관 유형에 따른 서비스품질 지각 및 만족도 차이에 관한 연구", 한국관광학회 학술대회 발표논문집, Vol.2010, No.7, p.177, 2010.
  14. 정미혜, "지역전시회의 서비스 품질에 대한 참관객 만족도", 호텔경영학연구, 제15권, 제3호(통권 제33호), p.212, 2006.
  15. 정재훈, 이경훈, "박물관 관람자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 대한건축학회 논문집, Vol.20, No.6, p.112, 2004.
  16. 최정자, 김금림, 이선화, "전시자 관점에서 본 참 가목적, 참가결정요인 및 주최자에 의한 전시회 서비스에 대한 중요도와 만족도 연구", 한국산업경영학회 발표논문집, pp.753-754, 2006.
  17. 한국전자통신연구원, 융합콘텐츠 서비스 모델 프레임워크 및 산업지원 인프라 연구, p.49, 2010(6).
  18. 한국전자통신연구원, 창작/공연/전시산업을 위한 융합콘텐츠 서비스모델 연구, p.32, 2011(6).
  19. 1Hewlett-Packard Laboratories, "From informing to remembering: ubiquitous systems in interactive museums," IEEE pervasive computing, Vol.1, No.2, 2002.
  20. IBM, Service Sciences, Management and Engineering, IBM Research, 2004.
  21. K. Sakamura, "From Digital Museum to Ubiquitous Museum," Journal of Japanese Society for Artificial Intelligence, Vol.18, No.3, 2003.
  22. Nils Stieglitz, Industry Dynamics and Types of Convergence : the Evolution of the Personal Digital Assistant Market in the 1990s and Beyond, DRUID Summer Conference, 2003.
  23. M. M. Nowacki, "Evaluating a Museum as a Tourist Product Using the SERVQUAL Method," International Journal of Museum Management and Curatorship, Vol.20, pp.235-250, 2005. https://doi.org/10.1080/09647770500602003
  24. P. E. Michael, Competitive Advantage-Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, 1985.
  25. R. Lumley, The Museum Time-Machine, A Comedia Book, p.15, 1988.
  26. J. Sheehan, "Understanding Services Sector Innovation," Communications of The ACM, Vol.49, No.7, 2006.