The Korean Journal of Health Service Management (보건의료산업학회지)

Korea Society of Health Service Management (보건의료산업학회)
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Comparision of Job Stress according to Job-Related Properties in Call Center Employees

콜센터 고객 상담원의 직무 특성에 따른 직무 스트레스 비교 분석

  • 김미영 (국민건강보험공단) ;
  • 오창석 (대동대학 병원서비스경영과)
  • Received : 2011.05.17
  • Accepted : 2011.05.26
  • Published : 2011.06.30
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Abstract

The purpose of this study is to analyze factors related to the job stress experienced by call center employees at public institutions, so as to provide basic data to relieve work-related stress and enhance the job satisfaction of such employees. To promote objectivity and representation, the study was conducted by way of survey, the subjects being call center employees in 8 public institutions that operate call centers, which are located in the Busan and Seoul areas. Of the 240 surveys distributed, 196 were collected and 173 of those were used for analysis after eliminating 25 with insufficient responses. The results of this study are as follows. First, in terms of general properties, it was determined that employees with higher levels of education and families to support had greater job stress. second, in terms of job-related properties, employees who were unsatisfied with the job, HR policies, and their relationship with superiors and/or colleagues had greater job stress. In terms of the group that was satisfied compared with the group that was unsatisfied with the job, HR policies, and their relationship with superiors and/or colleagues, regular workers had less job stress than irregular workers.

Keywords

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