Journal of the Korea Safety Management & Science (대한안전경영과학회지)

Korea Safety Management & Science (대한안전경영과학회)
권호 표지

A Case Study of Six Sigma Project for Improving Customer Satisfaction of a Franchise store

6시그마를 활용한 프랜차이즈업의 고객만족도 향상에 관한 연구

  • Kim, Dong-Kyu (Dept. of Product Design and Manufacturing Engineering, Seoul National University Technology) ;
  • Han, Won-Hyung (Dept. of Industrial & Information Systems Engineering, Seoul National University Technology) ;
  • Kim, Jin-A (Firstec) ;
  • Sung, Yu-La (LIG Insurance Co) ;
  • Lee, O-Mi (Elcanto) ;
  • Cho, Yong-Wook (Dept. of Technology & Systems Management, Induk University)
  • Received : 2010.01.20
  • Accepted : 2010.03.12
  • Published : 2010.03.31
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Abstract

This paper presents a six sigma project for improving customer satisfaction of a franchise store. The project follows a disciplined process of five macro phase : define, measure, analyze, improve, and control(DMAIC). Due to the limitation of existing methodologies, numerous difficulties arise during the six sigma application to transactional processes. This paper expected to be helpful to service industry in which is very difficult to measure and implement.

Keywords

References

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