Abstract
The study seeks to explore essential factors that influence tourists' continual usage intentions to mobile tour information services. The variables such as characteristics of tour information service, accuracy, interactivity, context, ubiquitous connectivity, perceived usefulness, perceived ease of use were adopted from previous research and the hypotheses were developed on the basis of Davis's Technology Acceptance Mode(TAM). The survey was conducted by users who have previously experienced mobile tourism information service. Structural equation modeling was used to Investigate the relationships between the factors. The results showed that interactivity, context, perceived usefulness and perceived ease of use were found to have a positive impact on satisfaction. In particular, interactivity and context were found to be the most significant factors that influence reuse intentions. It suggests that increasing context and interactivity to make tourist trust about accuracy, ubiquitous connectivity is better than increasing perceived usefulness and perceived easiness. The identified factors that influence continual usage intentions on mobile services can be useful for analyzing the market trends and suggesting industrial guidelines of mobile services.
본 연구의 목적은 모바일관광정보서비스 사용자의 사용 의도에 직접적인 영향을 미치는 요인을 탐색하여, 요인간 연관관계를 제시하는 것이다. 본 연구는 기존의 모바일관광정보에 관련된 연구와 Davis의 기술수용모델(TAM)을 고찰하였으며, 선행연구를 바탕으로 모바일관광정보서비스 특성인 정확성, 상호작용성, 지각된 유용성, 지각된 용이성, 주변상황인식성, 편재접속성을 추출하고 연구모델을 설정하였다. 그리고 이 요인들이 만족도 및 재사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 모바일 관광정보서비스 사용 경험이 있는 실제 사용자들을 대상으로 실증 분석을 수행하였다. 구조방정식을 이용하여 연구한 결과 상호작용성, 주변상황인식성, 지각된 유용성, 지각된 용이성이 만족도에 긍정적인 영향을 나타났다. 특히 상호작용성과 주변상황인식성은 만족도와 재사용의도에 중요한 요인으로 검증되었다. 따라서 주변상황인식성과 상호작용성을 높여야 할 것이며, 정확성과 편재접속성을 높이는 것보다는 지각된 유용성과 지각된 용이성을 높이는 것을 제안한다. 본 연구는 모바일 관광정보서비스의 활성화에 응용하거나 산업 정책적 가이드라인을 제시하는데 실증적인 지표로 활용되길 기대해 한다.
