Abstract
The purpose of this study is to suggest plans to enhance client satisfaction through improving the quality of hospital administration services. For accomplishing the purpose, we conducted empirical research with classifying hospital administration services into administrative staff service, medical staff service, facility service, and institutional service. Based on the results of this study, suggestions were made as follows for improving the quality of hospital administration services. First, in administrative staff service, detailed explanations should be provided about the items of medical bills, and patients' waiting time should be reduced through fast processing and smooth cooperation among departments. Second, in medical staff service, the process of medical service should be simplified for the accurate observance of appointment schedules, and the time to start outpatient service and the time to complete the discharge process should be earlier than now. Third, in facility service, convenient facilities and resting places should be prepared, parking facilities should be expanded, and menus should be improved for clients. Fourth, in institutional service, detailed medical service costs contents should be disclosed and plans should be made for the efficiency of services.
본 연구는 병원행정 서비스의 품질 향상을 통해 고객만족도를 높이기 위한 방안을 제시하는데 목적이있다. 연구 목적 달성을 위하여 병원행정 서비스를 행정직원 서비스, 의료직원 서비스, 시설 서비스, 제도적 서비스로 구분하여 실증연구를 실시하였다. 연구 분석 결과, 다음과 같은 병원행정 서비스의 품질 향상을 위한 방안을 제시하였다. 첫째, 행정직원 서비스 부문에서는 고객에 대한 진료비 내역의 자세한 설명, 환자의 대기 시간을 줄이기 위한 신속한 업무처리와 부서간의 원활한 업무협조가 요구된다. 둘째, 의료직원 서 비스 부문에서는 진료 예약 시간의 정확성 확보를 위해 진료 절차의 단순화와 외래 진료 개시 및 퇴원 수속 완료 시각을 조기화 하는 것이 필요하다. 셋째, 시설 서비스 부문에서는 고객을 위한 편의 시설과 휴식공간의 마련, 주차시설의 확충 및 식단 개편 등이 요구된다. 넷째, 제도적 서비스 부문에서는 진료수가의 정확한 공개 및 서비스 효율화 방안이 마련되어야 한다.