Journal of Digital Convergence (디지털융복합연구)
- Volume 7 Issue 2
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- Pages.43-50
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- 2009
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- 2713-6434(pISSN)
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- 2713-6442(eISSN)
Empirical Investigation on Factors Affecting User Satisfaction of E-Government Service
전자정부 서비스의 사용만족에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구
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Joo, Hee-Yeop
(Chungang University)
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- Park, Jeong-Hun (Seoul National University) ;
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Kim, Chang-Su
(Yeungnam University)
- Published : 2009.06.30
Abstract
인터넷의 사용증가는 전자정부 서비스 성장의 주요한 촉매제 역할을 하고 있다. 이러한 전자정부 서비스의 증가에도 불구하고 사용자 만족에 대한 실증적인 연구는 시작단계이다. 본 연구에서는 실증 분석결과 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인을 도출할 수 있었다. 즉, 전자정부 서비스의 구성(formation), 기능성(function), 신뢰성(reliability), 시각성(visibility ), 효율성(efficiency), 그리고 지속성 (substantiality)이라는 요인이다. 본 연구는 전자정부 서비스를 기획하고 구현하는데 주요한 지침으로 활용될 수 있을 것이다. 그리고 본 연구의 실증분석 결과 도출된 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인은 한국의 전자정부 서비스의 향상과 정책에 주요한 시사점을 제공할 것 이다.