Fashion & Textile Research Journal (한국의류산업학회지)

The Society of Fashion and Textile Industry (한국의류산업학회)
권호 표지

Effects of Service Quality Perception on Consumer Satisfaction and Loyalty according to Clothing Involvement at Internet Shopping Mall

인터넷 쇼핑몰에서 의복관여도에 따른 서비스 품질 지각이 소비자 만족과 충성도에 미치는 영향

  • 박은주 (동아대학교 패션디자인학과) ;
  • 강은미 (동아대학교 패션디자인학과) ;
  • 최주영 (동아대학교 패션디자인학과)
  • Received : 2008.12.01
  • Accepted : 2009.07.10
  • Published : 2009.08.31
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Abstract

The purpose of this study was to investigate the effects of service quality on consumer satisfaction and loyalty according to clothing involvement at internet shopping mall. Data were obtained from 400 college students living in Busan. Data were analyzed by factor analysis, reliability analysis, cluster analysis, t-test and regression analysis using SPSS WIN 14.0. The results indicate that companies of shopping mall striving for consumer loyalty should focus primarily on satisfaction and service quality perceived by consumer at Internet. The effects of clothing involvement on the association of consumer loyalty, satisfaction and perceived service quality are significant. This finding provides the information being efficient to develop marketing implications related to internet shopping mall.

Keywords

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