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Effects of Beauty Service Benefits on Consumer's Long-term Relationship Orientation -Focused on Effort of Relationship Continuity of Service Provider-

미용서비스 효익이 소비자의 장기적 관계지향성에 미치는 영향 -서비스 제공자의 관계유지노력을 조절변인으로-

  • 전지현 (충남대학교 생활과학대학 의류학과) ;
  • 이영선 (충남대학교 생활과학대학 의류학과)
  • Published : 2009.04.30

Abstract

The purpose of this study is to identify the dimensions of beauty service benefit and to examine the effect of beauty service benefit on consumer's long-term relationship through consumer satisfaction. Beauty service benefit consists of three dimensions: emotional benefit, technical benefit and functional benefit. The aforementioned three dimensions of beauty service benefits have positive effects on consumer satisfaction. The effort of relationship continuity was a moderating variable among beauty service benefits, consumer satisfaction, and long-term relationship orientation. The findings of this study are expected to be used for developing and applying the program of consumer relationship management.

Keywords

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