초록
중 소형 어항에서 한정된 해양경찰자원으로 수요자 중심의 고품질 해양경찰 서비스를 제공할 수 있는 현장 서비스 표준 모델 개발을 목적으로 어업관련 업무를 영역별로 분석하고 어업종사자의 친숙도를 조사하였다. 또한 표본항으로 녹동항을 선정하여 해양경찰 파출소에 대한 치안수요와 업무량을 정량적으로 분석하고 업무성취도를 도출하였다. 시사점과 분석결과를 바탕으로 어항 현장 업무 표준 모형을 구성하고 역할중심 조직인 해양경찰대 조직구성과 업무 수요량 기반 자원방안을 제안하였다. 또한 수요자의 만족도 제고와 업무성취도 향상을 위한 교육프로그램을 제시하였다.
In order to develop the standard service model of Korea Coast Guard at fishing port, which responses to the demand of users and provides them with the high quality service of maritime administration, the services performed by a branch of KCG are analyzed and the level of familiarity with them are investigated. The degree of affair achievement is quantitatively standardized by assessing the workload of branch office. The standard model of affairs is formatted and the programs of organization, resource operation and education are proposed.
