Journal of Korean Library and Information Science Society (한국도서관정보학회지)

Korean Library and Information Science Society (한국도서관정보학회)
권호 표지

A Study on Developing BSC-based Public Library Performance Indicator Model

BSC 기반 공공도서관 성과지표 모형 개발에 관한 연구

  • Published : 2009.03.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The mission of public library is to contribute to local society's growth and improve local residents' quality of life by satisfying local residents' desire on information use, cultural activities, lifelong education, etc, and providing more convenient and equal access. This study is a research that deducted BSC-based public library performance indicator model composed of 12 critical success factors, 36 key performance indicators under four perspectives of learning and growth perspective, internal process perspective, resources perspective, and user perspective, estimated relative weights of deducted the performance indicator model on librarians of public libraries to analyze what performance indicator is important for accomplishing public library's mission and promoting performance.

공공도서관의 사명은 정보이용, 문화활동, 평생교육 등과 관련된 지역주민의 요구를 충족시키고 보다 편리하고 평등한 접근을 제공함으로써 지역사회 발전과 지역주민의 삶의 질을 향상시키는데 있다. 본 연구는 이러한 공공도서관의 사명을 달성하고 성과를 제고할 수 있는 성과지표 모형을 개발하고자 학습 및 성장 관점, 내부 프로세스 관점, 자원 관점, 이용자 관점의 4가지 관점 아래 12개의 주요성공요인, 36개의 핵심성과지표로 구성된 BSC 기반 공공도서관 성과지표 모형을 도출하고, 공공도서관 사서를 대상으로 도출된 성과지표 모형의 상대적 가중치를 산정하여 공공도서관의 사명달성과 성과제고에 어떠한 성과지표가 중요한지를 분석한 연구이다.

Keywords

References

  1. 김규환, 남영준, "공공도서관의 성과지표 개발에 관한 연구," 한국문헌정보학회지, 제42권, 제4호(2008. 12), pp.114-139.
  2. 김정택, 한복희, "대학도서관 성과지표 모형 개발을 위한 상대적 가중치 연구," 한국도서관.정보학회지, 제39권, 제4호(2008. 12), pp.71-96.
  3. 남영준, 이수영, 장보성, "학교도서관의 BSC 성과지표에 관한 연구," 한국문헌정보학회지, 제42권, 제2호(2008. 6), pp.277-294.
  4. 조윤희, "대학도서관의 BSC 적용에 관한 연구," 한국문헌정보학회지, 제40권, 제1호(2006. 3), pp.241-262.
  5. Anu Nuut, "Evaluation of library performance: current developments in Estonia," Performance Measurement and Metrics, Vol.7, No.3(2006), pp.163-172. https://doi.org/10.1108/14678040610713129
  6. Klaus Ceynowa, "Managing academic information provision with the balanced scorecard: a project of the German Research Association," Performance Measurement and Metrics, Vol.3, No.3(December 2000), pp.157-164.
  7. Roswitha Poll, "Managing service quality with the balanced scorecard," Advanced in Library Administration and Organization, Vol.20(2003), pp.213-227.
  8. 법제처 홈페이지, [인용 2008. 12. 15].
  9. UNESCO Home page, [cited 2008. 12. 15].
  10. 한국도서관협회 도서관기준작성특별위원회, 한국도서관기준(서울 : 한국도서관협회, 2003), p.3.
  11. 인천광역시 북구도서관 홈페이지, [인용 2008. 12. 15].
  12. Chippewa Falls Public Library Home page, [cited 2008. 12. 15].
  13. Eaton Rapids Public Library Home page, [cited 2008. 12. 15].
  14. Lafayette Public Library Home page, [cited 2008. 12. 16].
  15. Johnsburg Public Library Home page, [cited 2008. 12. 16].
  16. London Public Library Home page, [cited 2008. 12. 16].
  17. Mt. Lebanon Public Library Home page, [cited 2008. 12. 16].
  18. 정기간행물의 정시 입수율.
  19. 정기간행물의 결호 발생률.
  20. 상호대차/원문복사서비스 제공속도.
  21. 상호대차/원문복사서비스 제공 성공비율.
  22. Roswitha Poll, "Managing service quality with the balanced scorecard;German Project Performance Indicators" Advanced in Library Administration and Organization, Vol.20(2003), pp.214-224.
  23. Anu Nuut, "Evaluation of library performance: current developments in Estonia;Estonia Library Performance Indicators" Performance Measurement and Metrics, Vol.7, No.3(2006), pp.171-172.
  24. London Public Library Performance Indicators. [cited 2008. 12. 22].
  25. Utah State Library Performance Indicators. [cited 12. 22].
  26. 김정택, 한복희, "대학도서관 성과지표 모형 개발을 위한 상대적 가중치 연구," 한국도서관.정보학회지, 제39권, 제4호(2008. 12), p.86.
  27. 남영준, 이수영, 장보성, "학교도서관의 BSC 성과지표에 관한 연구," 한국문헌정보학회지, 제42권, 제2호(2008. 6), p.285.
  28. 조윤희, "대학도서관의 BSC 적용에 관한 연구," 한국문헌정보학회지, 제40권, 제1호(2006. 3), pp.258-259.
  29. 숙명여자대학교 도서관 성과지표.
  30. Virginia University Library Performance Indicators. [cited 2008. 12. 23].
  31. ISO/DIS 11620 Information and Documentation-Library Performance Indicators. 2007.
  32. 문화체육관광부 2008 공공도서관 운영 평가지표. [인용 2008. 12. 23].
  33. Output Measures for Public Libraries: A Manual of Standardized Procedures. Second edition. [cited 2008. 12. 23].
  34. 표순희, 정동열, "공공도서관 경제적 이용가치 측정방안에 관한 연구," 한국문헌정보학회지, 제42권, 제2호(2008. 6), pp.209-234.
  35. 홍현진, 이용남, "공공도서관의 성과평가에 관한 이론적 연구," 한국문헌정보학회지, 제33권, 제2호(1999. 3), p.58.