Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Effect of Purchase Reviews on the Trust, Satisfaction, Commitment, and Repurchase Intention of Consumer in Internet Shopping Malls

인터넷 쇼핑몰의 패션 상품 구매후기가 소비자의 신뢰, 만족, 몰입 및 재구매의도에 미치는 영향

  • Hong, Byung-Sook (Dept. of Clothing & Textiles, Chung-Ang University) ;
  • Lee, Eun-Jin (Dept. of Clothing & Textiles, Chung-Ang University) ;
  • Cho, Mi-Ae (Dept. of Clothing & Textiles, Chung-Ang University)
  • Published : 2009.11.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study analyzes how the purchase reviews of fashion merchandise influence consumer trust, satisfaction, commitment, word-of-mouth intention, and repurchase intention in internet shopping malls. The survey was conducted from October $15^{th}$ to December $5^{th}$ in 2008, and 368 responses were used in the data analysis. The statistical analysis methods were frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. The results show that the purchase reviews factors of fashion merchandise in internet shopping malls were amusement, assentation, overstatement, genuineness, and usefulness. The assentation, genuineness, and usefulness of purchase reviews have an effect on consumer trust and satisfaction. The amusement, overstatement, and usefulness of purchase reviews have an effect on the emotional commitment of consumers, while the amusement, assentation, overstatement, genuineness, and usefulness of purchase reviews influence the reasonable commitment of consumers. Consumer trust and commitment effect word-of-mouth intention and repurchase intention in internet shopping malls.

Keywords

References

  1. 구동모. (2003). 혁신기술수요모델(TAM)을 응용한 인터넷쇼핑행동고찰. 경영정보학연구, 13(1), 141-170
  2. 권순홍, 김태웅, 이용기. (2003). 인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 경영과학, 20(1), 149-164
  3. 김경희. (2008). 인터넷 패션 쇼핑몰 유형별 점포이미지 평가와 고객만족 및 재구매의도와의 관련성에 관한 연구. 한국의류산업학회지, 10(1), 198-208
  4. 김봉준, 황의록. (2007). 온라인에서의 제품평가정보가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구. 한국경영학회통합학술대회 논문집, 1-27
  5. 김재휘, 김현주. (2003). 사용후기의 어떤 특성이 소비자를 설득하는가? 한국심리학회 연차학술발표대회 논문집, 69-70
  6. 김지수. (2008). 패션 커뮤니티의 태도적 몰입과 고객행동에 관한 연구. 이화여자대학교 대학원 박사학위 논문
  7. 김형길, 김정희. (2001). 전자상거래에서 사이버 소비자의 정보탐색행동에 관한 연구. 마케팅관리연구, 6(3), 1-25
  8. 김태연, 이윤정. (2005). 인터넷 쇼핑몰에서 의류상품에 대한 착의경험 정보제공이 트래픽과 판매성과에 미치는영향. 한국의류학회지, 29(11), 1369-1380
  9. 나윤규, 홍병숙. (2007). 인터넷 쇼핑에서의 지각된 위험과 신뢰가 지각된 유용성, 태도 및 패션 상품 구매의도에 미치는 영향. 한국의류학회, 32(5), 834-845
  10. 문승제, 정한경. (2007). 인터넷 쇼핑몰 이용만족도가 재구매의도 및 불평행동에 미치는 영향. e-비즈니스연구, 8(2), 87-107
  11. 문영주, 이종호. (2007). 온라인 커뮤니티 몰입에 미치는 영향 연구. 정보시스템연구, 16(1), 23-45
  12. 박철. (2000). 인터넷 쇼핑에서 온라인 경험가치 모델에 관한 연구. 한국유통학회 추계학술대회 발표논문집, 247-272
  13. 성영신, 박진영, 박은아. (2002). 온라인 구전정보가 영화관람 의도에 미치는 영향. 광고연구, 57, 31-52
  14. 손진아, 이은영. (2007). 인터넷 의류쇼핑에서 온라인 구전정보특성 중 방향성과 동의성이 소비자 구매행동변화에 미치는 영향. 한국의류학회지, 31(8), 1157-1167
  15. 송미령, 여정성. (2001). 소비자 구매의사결정과정에서의 인터넷 채택 유형-정보탐색과 구매를 중심으로-. 소비자학연구, 12(2), 119-141
  16. 신수연, 김민정. (2003). 인터넷 패션 쇼핑몰 이용자의 의류구매만족도: 20-30대 남녀를 중심으로. 복식문화연구, 11(4), 487-499
  17. 온라인 마케팅 동향분석. (2008, 10. 6). DMC미디어. 자료검색일 2009, 7. 10, 자료출처 http://www.dmcreport.co.kr
  18. 이용균, 이민우. (2006). 웹사이트의 정보품질과 고객충성도의 관계에 있어서 만족, 신뢰, 몰입의 역할. 한국산업경제학회, 19(6), 2367-2386
  19. 이은재, 심완섭. (2007). 인터넷 쇼핑 이용후기 메시지의 신뢰평가와 구매시점 및 구매 후 행동특성연구. e-비즈니스연구, 8(3), 155-170
  20. 이은진, 홍병숙. (2006). 서비스 품질평가와 지각된 위험이 인터넷 쇼핑몰에서의 패션 상품 구매의도 및 만족에 미치는 영향. 대한가정학회지, 44(5), 79-87
  21. 이현선, 리대룡. (2004). 구전으로서 온라인 사용후기의 효과에 관한 연구. 홍보학연구, 8(2), 234-268
  22. 전달영, 김찬호. (2004). 인터넷 종합 쇼핑몰과 전문 쇼핑몰의 쇼핑만족 및 재구매의도에 미치는 영향요인. 비교연구마케팅과학연구, 13, 1-27
  23. 전대근, 강은미, 최주영. (2008). 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 소비자 만족과 구전의도에 미치는 영향. 한국의류산업학회지, 10(6), 890-899
  24. 전우영, 정현주. (2006). 인터넷 쇼핑에서 사용후기가 제품에 대한 평가와 구매의도에 미치는 영향: 성차의 역할을 중심으로. 한국심리학회지: 소비자 . 광고, 7(1), 113-129
  25. 정수연, 박철. (2005). 온라인 구전에 관한 내용 분석: 몰유형과 제품유형에 따른 차이를 중심으로. 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, 497-505
  26. 정진택, 염동섭. (2009). 메시지 방향성과 사이트 신뢰도 및 수용자 특성에 따른 제품사용 후 구매후기 신뢰성 지각. 한국심리학회지: 소비자 . 광고, 10(2), 337-356
  27. 제갈주. (2006). 온라인 구전정보특성이 상품평판의 신뢰와 온라인 쇼핑의도에 미치는 영향. 부산대학교 대학원 석사학위 논문
  28. 지운철. (2005). 온라인 쇼핑몰에서 사용후기 메시지가 신뢰에 미치는 영향. 충북대학교 대학원 석사학위 논문
  29. 최은영. (2004). 인터넷 쇼핑몰의 의류 상품평 내용과 소비자 인식에 관한 연구. 복식문화연구, 12(6), 984-998
  30. 한국인터넷진흥원. (2008). 08 인터넷 이용실태 조사. 서울: 한국인터넷진흥원
  31. 홍병숙, 권유진, 박성희, 백인선. (2008). 인터넷 쇼핑몰에서의 관계효익과 관계몰입이 화장품 소비자의 구전의도 및 재구매의도에 미치는 영향. 한국의류학회지, 32(8), 1202-1212 https://doi.org/10.5850/JKSCT.2008.32.8.1202
  32. CJ몰, 컨슈머 리포트 서비스 오픈. (2004, 1. 19). 전자신문. 자료검색일 2009, 7. 15, 자료출처 http://www.etnews.co.kr
  33. Chiou, J., & Cheng, C. (2003). Should a company have message boards on its website? Journal of Interactive Marketing, 17(3), 50-61 https://doi.org/10.1002/dir.10059
  34. Degeratu, A. M., Rangaswamy, A., & Wu, J. (2000). Consumer choice behavior in online and traditional supermarket: The effects of brand name, price, and other search attributes. International Journal of Research in Marketing, 17, 55-78 https://doi.org/10.1016/S0167-8116(00)00005-7
  35. Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega: The International Journal of Management Science, 28(6), 725-737
  36. Hackbarth, G., Grover, V., & Yi, M. (2003). Computer playfulness and anxiety: Positive and negative mediators of the system experience effect on perceived ease of use. Information & Management, 40, 221-232 https://doi.org/10.1016/S0378-7206(02)00006-X
  37. Heijden, H. (2003). Factors influencing the usage of websites: The case of a generic potal in the netherlands. Information & Management, 40, 541-549 https://doi.org/10.1016/S0378-7206(02)00079-4
  38. Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations. Journal of Marketing, 60(July), 50-68 https://doi.org/10.2307/1251841
  39. Lau, G. T. (2001). Individual and situational factors influencing negative word-of-mouth behavior. Canadian Journal of Administrative Science, 18(3), 163-178
  40. Li, D., & Browne, G. L. (2006). The role of need for cognition and mood in online flow experience. Journal of Computer Information Systems, 46(3), 11-17
  41. Mcknight, D. H., & Chervany, N. L. (2002). What trust means in e-commerce customer relationships: An interdisciplinary conceptual typology. International Journal of Electronic Commerce, 6(2), 35-59
  42. Park, J. H., & Stoel, L. (2002). Apparel shopping on the Internet: Information availability on apparel merchant websites. Journal of Fashion Marketing and Management, 6(2), 158-176 https://doi.org/10.1108/13612020210429908
  43. Senecal, S., & Nantel, J. (2004). The influence of online product recommendations on consumers' online choices. Journal of Retailing, 80(2), 159-169 https://doi.org/10.1016/j.jretai.2004.04.001

Cited by

  1. The Effect of Blog Commitment to Fashion Product Purchase and Information Reproduction Behavior -Focus on Blog Characteristic and Consumer Information Variety Seeking- vol.35, pp.9, 2011, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2011.35.9.1028
  2. Motives for Reading Reviews of Apparel Product in Online Stores and Classification of Online Store Shoppers vol.36, pp.3, 2012, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2012.36.3.282
  3. The effects of perceived internet fashion shopping mall characteristics on positive shopping emotion and relationship quality vol.22, pp.1, 2014, https://doi.org/10.7741/rjcc.2014.22.1.073
  4. Effect of viral marketing in on-line mall review and power blog self-presentation on mediator variable word of mouth and apparel purchase behavior vol.24, pp.5, 2016, https://doi.org/10.7741/rjcc.2016.24.5.600
  5. A Study on Department Store Environmental Factors to Improve Consumer Commitment -Focusing on a Comparison of Department Stores- vol.38, pp.2, 2014, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2014.38.2.147
  6. The Analysis of Previous Domestic Online Fashion Store Studies vol.14, pp.5, 2012, https://doi.org/10.5805/KSCI.2012.14.5.778
  7. Relationships among Mobile Fashion Shopping Characteristics, Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment, and Purchase Intention - Mediating Effect of Ease of Use - vol.39, pp.2, 2015, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2015.39.2.161
  8. Effects of E-review attributes on Purchase Intention for Fashion Products across E-community Types vol.21, pp.5, 2012, https://doi.org/10.5934/KJHE.2012.21.5.1005
  9. The Effect of Purchase Reviews of Internet Shopping mall on Benefits Sought of Sales Promotion, Fashion Customer's Purchase Satisfaction, Repurchase Intention, and Word-of-Mouth Intention vol.16, pp.1, 2014, https://doi.org/10.5805/SFTI.2014.16.1.79
  10. The Effect of TV Home Shopping Service Quality on Relationship Commitment and Customer Loyalty -Fashion Products- vol.39, pp.6, 2015, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2015.39.6.899
  11. The Study of Impact of Mobile App Attributes for Fresh Food on Customers’ Trust, Satisfaction and Net Benefit vol.17, pp.4, 2016, https://doi.org/10.20462/TeBS.2016.08.17.4.175
  12. The Effects of Fashion Blog Features on Commitment, Satisfaction and Word-of-Mouth Intention vol.36, pp.2, 2012, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2012.36.2.244
  13. Classification of Consumer Review Information Based on Satisfaction/Dissatisfaction with Availability/Non-availability of Information vol.35, pp.9, 2011, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2011.35.9.1099