Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society (한국산학기술학회논문지)

The Korea Academia-Industrial cooperation Society (한국산학기술학회)
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The Research of Service Quality and Consumer Satisfaction follows in Resort Consumer class

리조트 고객유형에 따른 서비스품질과 고객만족에 관한 연구

  • Published : 2009.12.31
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Abstract

The purpose of this study is to service quality and customer satisfactory perception gap and service quality affect customer satisfactorily and this leads and there is the goal the fundamental data of resort marketing strategic establishment provides. As a result of factor analysis, customer quality was a difference to customer satisfactory recognition, the service quality was analyzed with the fact that affects customer satisfactorily. This study which sees with the scholastic questionable matter which analyzes the customer satisfaction of the resort market which had become maturity provided fundamental information a together for new marketing strategic establishment in the resort marketing person in charge.

본 연구는 서비스품질 및 고객만족 인식차이와 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 분석하고 이를 통해 리조트 마케팅 전략수립의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구결과 고객특성에 따라 고객만족 인식에 차이가 있으며, 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 성숙화 된 리조트시장의 고객만족을 분석한 학문적 의의와 함께 리조트 마케팅 담당자에게 새로운 마케팅전략 수립을 위한 기초정보를 제공했다는 실무적 의의를 갖는다.

Keywords

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