Fashion & Textile Research Journal (한국의류산업학회지)

The Society of Fashion and Textile Industry (한국의류산업학회)
권호 표지

A Study on the Impact of Service Quality on Service Loyalty in the Beauty Service: The Mediating Roles of Relationship Quality and Switching Cost

미용서비스 품질이 서비스 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 관계품질과 전환비용의 매개효과를 중심으로

  • Lee, You-Mi (Dept. of Beauty Industry, Seoul University of venture & Information) ;
  • Rhee, Nan-Hee (Dept. of Beauty Industry, Seoul University of venture & Information)
  • 이유미 (서울벤처정보대학원대학교 뷰티산업학과) ;
  • 이난희 (서울벤처정보대학원대학교 뷰티산업학과)
  • Received : 2008.08.15
  • Accepted : 2008.10.14
  • Published : 2008.10.31
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Abstract

The purpose of this study was to investigate the mediating roles of the relationship quality and the switching cost during the processing of effects of service quality on the service loyalty in the beauty industry. Service quality factors were defined as the interaction quality, the outcome quality and the physical environment quality. The relationship quality were defined as the satisfaction and the trust of customer. Amos was used to analyze the research hypotheses and the proposed model. All research hypotheses were adopted. The empirical results were as follows; Service quality influenced positively on the relationship quality, and then the relationship quality yielded the service loyalty. Also the relationship quality influenced positively on the switching cost and then the switching cost influenced positively on the service loyalty. Each service quality dimension had a significant effect on the satisfaction, the trust and the relative importance of service quality dimensions on the satisfaction, the trust followed the order of the interaction quality, the outcome quality and the physical environment quality.

Keywords

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