Development of U-Service Priority Model Based on Customer and Provider's View

수요·공급자를 통합한 u-서비스 우선순위 평가모형 개발

So far ubiquitous service (u-service) priority has seldom been empirically examined based on the customer's view. It is usual to prioritize the relative importance of u-service variables by the supplier's intuition and a few specialist's experienced knowledge. Such approaches have the disadvantage that they provide only limited empirical information on the field practices in relation to u-service since customer demand of u-service is poorly defined despite abundant interest in this problem. Therefore, the aim of this research was to develop u-service priority model in the context of multi-criteria framework integrating customer and supplier's view, using high technology acceptance theory as major controlling factors. An important question was how to measure or represent criteria that is important to u-service and should be included in a priority model. The selection criteria for the model variables were derived from high technology acceptance theory and AHP approach through the analysis of frequency count, elimination of overlapping factors and brainstorming with specialists. Daegu showed top-rankings in transportation-aid service, guidance service for the eyesight disabled and u-telematics service. In contrast, disaster prevention service and industrial specialized town service ranked highly in the typical supplier's approach were not a dominant determining factor in the u-service priority. The model identified the fact that typical high priority service in terms of supplier's view did not necessarily accompany the important predictor for the u-service priority.

유비쿼터스 서비스(u-서비스) 우선순위 평가에 대한 선행연구는 공급자에 주안점을 두고 있어 결과의 타당성에서 한계를 노출하고 있다. 특히 지금까지 중앙부처 및 지방자치단체에서 제시하고 있는 대부분의 유비쿼터스 추진사업은 u-서비스 사업 우선순위가 정책담당자의 경험이나 직관, 또는 소수전문가들의 경험적 지식 등에 의존하여 선정되고 있다. 이러한 한계를 극복하기위해 u-서비스 공급자 측면과 수요자 측면의 요구를 모두 충족할 수 있는 u-서비스 우선순위 평가모형을 개발하고자 본 연구가 수행되었다. u-서비스 우선순위 모형개발을 위해 선행 연구를 토대로 수요자와 공급자의 서비스 결정요인을 탐색적으로 도출하고, 전문가와의 브레인스토밍을 통해 u-서비스 결정의 확정적 요인을 추출하였다. 도출된 요인들을 계층분석(AHP)모형으로 설정하고 전문가 설문조사를 통해 요인별 가중치와 우선순위를 도출하여 u-지역정보화에서 제시한 대구지역의 특화서비스를 평가하였다. 평가 결과 대구지역은 지역물류지원서비스, 시각장애인 길안내 서비스, u-텔레매틱스 서비스가 상위권을 차지한 반면, u-지역정보화에서 제시한 안전방재지원서비스와 산업특화거리 등의 서비스는 중위권을 차지하고 있어 공급자 위주의 u-서비스 선정결과와는 차별성을 보였다.