지역문화 서비스요인과 방문객의 부정적 구전에 대한 실증적 연구

A Study on the Negative Oral Transmission of Visitors the Service Quality Factors in Local Culture

본 연구는 지역축제 서비스요인이 방문객의 불만족과 부정적 구전에 미치는 인과관계를 실증적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 지역축제에 관한 문헌과 선행연구를 검토하여 지역축제 서비스품질과 불만족 태도, 불만족, 부정적 구전 등의 변수를 설정하였다. 실증적 자료의 분석을 통하여 지역축제 서비스요인들이 축제의 불만족 태도와 불만족 및 부정적 구전에 미치는 인과관계를 검증하였다. 연구결과 지역축제 서비스요인이 축제 불만족 태도와 불만족에 유의한 영향을 미쳤다. 불만족 태도는 불만족과 부정적 구전에 유의미한 영향을 미쳤고, 불만족은 방문객의 부정적 구전에 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다. 이분석의 결과를 토대로 지역축제 서비스요인이 방문객의 불만족태도와 불만족 및 부정적 구전에 미치는 다양한 변수들의 상대적인 영향력을 규명하였다. 규명된 연구결과를 토대로 구체적인 정책적 시사점을 대안으로 제시하였다.

This study purposes the research to present local government and theoretical implications by analyzing the dissatisfaction and the negative oral transmission with the service quality in local festival. For these purposes, authors summarized the current researches on the significance of the local festivals and dissatisfied attitude, dissatisfaction and negative oral transmission with the service quality in local festival. The following conclusions were derived Gangjin Celadon Festival. First, Gangjin Celadon Festival is affected directly by responsiveness and assurance of the service quality in local festival. Second, results of the summary of findings in hypothesis proves to be affected the most dissatisfaction. The analytic results of this study presented the theoretical implications and policy suggestions of the local festival.