The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
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Membership Marketing of the Hotel Industry -Focusing on the Customer Orientation of the Telemarketers-

호텔기업의 멤버십마케팅 운영 -텔레마케터의 고객지향성을 중심으로-

  • 신철호 (인하공업전문대학 호텔경영과) ;
  • 최복수 (인하공업전문대학 호텔경영과)
  • Published : 2008.03.31
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Abstract

This study was performed focusing on the telemarketers of the deluxe hotels in the five different areas as well as Seoul in order to find out the influence of the customer orientation of the telemarketers in the hotel membership operation on the telemarketers satisfaction. And the deferences of the customer orientation and the employee's satisfaction between the hotels in Seoul and in other areas were examined using the demographic characteristics as the background variables. According to this study, it reveals that the degree of the employee's satisfaction was high when their customer orientation was perceived as high. This study has a significance because it tried for the first time to research focusing on the telemarketers and to relate them to the customer orientation.

본 연구는 호텔멤버십 운영에서 텔레마케터의 고객지향성이 종업원(텔레마케터) 만족에 미치는 영향을 규명하고자 서울지역을 비롯한 5개 지역의 특급호텔에 근무하는 텔레마케터를 대상으로 하였다. 실증분석을 통해 고객지향성이 높을수록 종사원 만족이 높아지는 것으로 나타났다. 또한 서울지역과 타지역간의 고객지향성과 종업원 만족의 차이와 인구 통계적 특성을 배경변수로 차이를 검증하였다. 본 연구는 호텔멤버십 연구에서 아직 다루지 않았던 호텔 텔레마케터를 대상으로 처음으로 연구를 시도하였고 이를 고객지향성과 연결시켰다는데 그 의의가 있다.

Keywords

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