Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Effect of Brand Loyalty and Word of Mouth between Trust and Commitment of Silver Women and Salesperson

실버여성과 화장품 판매원과의 신뢰와 관계몰입이 브랜드 충성도 및 구전효과에 미치는 영향

  • Published : 2007.07.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

Word of mouth is becoming increasingly in the market these days as company offers many product, advertising, promotion for consumer. The Purpose of this study is to the effect of brand loyalty and word of mouth between trust and commitment of silver women and salesperson. A survey was conducted from October 15 to September 10 in 2006, among over the 60 aged silver women. 260 silver women subjects were frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis. The results are as follows: First, a degree of trust factors were determined to be specialty, benevolence, And a degree of commitment factors were determined to be calculative commitment, effective commitment. Second, a degree of trust and commitment factors had an effect on brand loyalty. Third, brand loyalty effect on word of mouth. The research finds that trust and commitment of multidimensional view effect on word of mouth and moderating effect of relationship.

Keywords

References

  1. 김선화, 이영선. (2002). 백화점 의류매장의 지각된 서비스 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향. 소비자학연구, 13(3), 263-288
  2. 김정욱, 조재립. (2004). 소비자 태도와 브랜드이미지가 제품 선택에 미치는 영향에 관한 연구-국내 화장품 시장을 중심으로-. 한국품질경영학회학술대회지, 품질경영모델을 통한 가치창출, 25-30
  3. 김지철. (1997). 마케팅 전략으로서 Brand Identity에 관한 연구-화장품 포장디자인을 중심으로-. 월간포장계, 54, 160-171
  4. 박문준. (2002). 소비자의 상표충성도 영향요인에 관한 연구. 백화점 화장품 판매 고객을 대상으로. 중앙대학교 대학원 박사학위 논문
  5. 박성희, 홍병숙. (2006). 의류상품 구매고객과 판매원의 다차원 관계몰입 영향요인. 한국의류학회지, 30(2), 358-368
  6. 류강석, 박종철. (2004). 고객만족-구전의도의 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구. 소비자학연구, 15(3), 27-43
  7. 서란숙, 이소연. (2000). 실버여성 전용화장품에 대한 요구도 조사 연구. 한국미용학회지, 6(3), 607-630
  8. 소규만. (1997). 여성의 화장품 구매행동에 관한 연구. 서울 지역을 중심으로. 광운대학교 대학원 석사학위 논문
  9. 신혜봉. (2002). 실버마켓에서의 고객과 판매원의 관계에 관한 연구: 중상층 노년을 중심으로. 이화여자대학교 대학원 석사학위 논문
  10. 오은주. (2005). 화장품 구매 전 기대와 구매 후 만족도가 브랜드충성도에 미치는 영향에 관한 연구-기초화장품 스킨을 중심으로-. 고려대학교 경영대학원 석사학위 논문
  11. 이명규. (1990). 구매 후 만족/불만족에 따른 구전커뮤니케이션에 관한 연구. 아주대학교 경영대학원 석사학위 논문
  12. 이명희, 이은실. (2003). 화장품 구매성행과 구매 후 만족도에 관한 연구. 한국의류학회지, 27(2), 250-260
  13. 이화순. (1997). 노인의 화장에 대한 태도 조사 연구. 한국미용학회지, 3(1), 165-183
  14. 전진수. (2003). 실버여성의 화장태도 및 화장에 관한 연구. 중앙대학교 의약식품대학원 석사학위 논문
  15. 정경희 (2002). 노인거주형태 결정요인에 관한 연구. 보건연구, 22(1), 120-131
  16. 정주임 (2000). 소비자의 화장품 상표충성도에 관한 연구. 전남대학교 대학원 석사학위 논문
  17. 홍병숙, 조유현. (2006). 중.노년 여성의 외모관심도가 화장품 구매의도 및 브랜드충성도에 미치는 영향. 대한가정학회지, 44(12), 250-260
  18. Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedent of affective, continue and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63, 1-18 https://doi.org/10.1111/j.2044-8325.1990.tb00506.x
  19. Arnold, D. (1992). The hand book of brand management. Addision wesley publishing company. Journal of Marketing Research, 29(Feb), 1-9
  20. Berry, L. L. (1995). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(April), 31-46
  21. Doney, P. M. & Cannon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 61(2), 35-51 https://doi.org/10.2307/1251829
  22. Dwyer, F. R., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller relationship. Journal of Marketing, 51 (April), 11-27 https://doi.org/10.2307/1251126
  23. Engel, J., Keerreis, R., & Blackwell, R. (1969). Word-of-mouth communication by the innovator. Journal of Marketing, 33(July), 15-19 https://doi.org/10.2307/1248475
  24. Geyskens, I., Steenkamo, J.-B. E. M., & Kumar, N. (1996). The effects of trust and interdependence on relationship commitment: A trans-atlantic study. International Journal of Research in Marketing, 13, 303-317 https://doi.org/10.1016/S0167-8116(96)00006-7
  25. Harrison, H. C. (1986). Carrot response to sludge application and bed type. Jamer. Soc. Sci., 111-215
  26. Herr, P., Frank, R. K., & Kim, J. (1991). Effects of word-of-mouth and product-attribute information on persuasion: An accessibility-diagnostically perspective. Journal of Consumer Research, 17(March), 454-462 https://doi.org/10.1086/208570
  27. Kumar, N., Nirmalya, C., Jonathon, D., Hibbard, L., & Stem, L. W. (1994). The nature and consequences of marketing channel intermediary commitment. Working Paper Series, Report, 947-115
  28. Meyer, J. P., Roger, C., James, R, Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734 https://doi.org/10.2307/258792
  29. Morgan, R. M., Roger, M., & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(July), 20-38
  30. Mowday, R., Richard, T., Lyman, W., Porter, L. W., & Steers, R. (1982). Employee-organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover. New York: Academic Press
  31. O'Mally, L. & Tynan, C. (2000). Relationship marketing in consumer markets: Rhetoric of reality. European Journal of Marketing, 34(7), 797-815 https://doi.org/10.1108/03090560010331225
  32. Richins, M. L. (1984). Negative word of mouth by dissatisfied consumer: A pilot study. Journal of Marketing, 47(Winter), 68-78
  33. Zaltman, V. A. (1982). Consumer behavior: Basic findings and management implications (2nd ed.). New York: John Wiley, 37-43

Cited by

  1. The Influence of Perceived Relational Benefits on Relational Commitment and Customer Loyalty in Internet Clothing Purchase vol.32, pp.12, 2008, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2008.32.12.1927
  2. The Effect of TV Home Shopping Service Quality on Relationship Commitment and Customer Loyalty -Fashion Products- vol.39, pp.6, 2015, https://doi.org/10.5850/JKSCT.2015.39.6.899