A Study of Interactive WOM Marketing Effect of Digital Media

디지털 미디어의 상호작용 WOM 마케팅 효과에 관한 연구

This thesis suggested that the 'customized' marketing would be a new strategy in terms of a marketing in the digital media age under the circumstances where a form of marketing was evolving in accordance with the convergence of digital media. Because of the media environment due to an 'individualization', the strategy would meet an individual demand of a consumer in a rapidly changing environment. The best marketing to capture a 'customer's heart' is not a brand that first entered the market, but the one that is first settled in a customer's heart. If a differentiated interactive marketing strategy is equipped, it is possible to capture a completely new market space ad create a profit over several years. In the aspect of an effect of a digital marketing, first, a concept relating to an interaction between a consumer and a producer is important. Secondly, the important one is an empathy marketing which is an emotional marketing through a brand image beyond a product. Thirdly, the author studied an orally transmitted marketing effect through digital media.

본 논문은 디지털 미디어 컨버젼스화에 따라 마케팅의 형태도 진화되고 있으며, 현대 소비자의 형태 또한 '개인화'(individualization)로 미디어 환경에 따라 급속히 변화하는 환경에서 소비자에 대한 개별적 수요에 부응하는 '맞춤성' 마케팅 여부가 디지털 미디어 시대의 마케팅의 새로운 전략임을 제시하고자 하였다. '고객의 마음'을 사로잡을 수 있는 최고의 마케팅은 시장에 처음 진입한 브랜드가 아니라, 고객의 마음속에 처음으로 자리잡는 브랜드이다. 차별화된 상호작용적, 마케팅 전략을 갖추면 완전히 새로운 시장 공간을 공략할 수 있으며, 수년간에 걸쳐서 수익을 창출할 수 있다. 따라서 디지털 마케팅 효과의 측면에서는 첫 번째로 소비자 생산자의 상호작용(interaction)과 관련된 개념과, 두 번째는 개인의 감정이입(Empathy) 마케팅으로, 상품 너머의 브랜드 이미지를 통한 감성마케팅이며, 세 번째는 디지털 미디어를 통한 구전 마케팅에 대하여 연구하였다.