응용통계연구 (The Korean Journal of Applied Statistics)

  • 제18권3호
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  • Pages.567-581
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  • 2005
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  • 1225-066X(pISSN)
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  • 2383-5818(eISSN)
한국통계학회 (The Korean Statistical Society)
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고객정보를 이용한 gCRM의 활용

An Application of gCRM Using Customer Information

  • 이선순 (한국방송통신대학교 원격교육연구소) ;
  • 이홍석 (성균관대학교 정보통신공학부 대학원) ;
  • 이중환 ((주) 니즈아이) ;
  • 김성수 (한국방송통신대학교 정보통계학과)
  • Lee Sun-Soon (Institute of Distance Education, Korea National Open University) ;
  • Lee Hong-Seok (Information and Communication Engineering, Sung Kyun Kwan University) ;
  • Lee Joong-Hwan (Vice President, needsi) ;
  • Kim Sung-Soo (Department of Information Statistics, Korea National Open University)
  • 발행 : 2005.11.01
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초록

gCRM(geographical Customer Relation Management; 지리적 고객 관계 관리)이란 기업 마케팅 방법으로 사용되던 고객관계관리(CRM)방법론에 지리정보시스템(GIS)이 접목된 새로운 방법론을 말한다. 본 연구에서는 gCRM을 소개하고 기업 사례연구를 통하여 gCRM에서 고객세분화 활용사례를 소개 하고자 한다. gCRM을 이용하면 고객들의 세분화한 특성을 시각적으로 비교 분석 할 수 있어 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.

Geographical Customer Relationship Management (gCRM) is an integrated solution of Geographic Information System (GIS) and Customer Relationship Management (CRM). In gCRM, GIS is used to show multi-dimensional analytical results of customer information geographically. When customer information is geographically presented, more valuable information appears. In this research we briefly introduce gCRM and show real examples of customer segmentation applied to company.

키워드

참고문헌

  1. 김기서. (1999). 선진금융으로 가는 고객세분화 마케팅, 고원
  2. 전자신문.(2002). 시리즈: 도전! 2002 다시 뛰는 벤처(76), 니즈아이편
  3. 이중환, 한일, 김성수. (2003). 라이프스타일정보의 gCRM 활용, <한국통계학회 추계학술발표대회 논문집>, 79-84
  4. 장남식, 홍성완, 장재호. (1999). 데이터마이닝, 대청미디어
  5. 전자신문. (2001). gCRM고객 관리 기법 각광
  6. 최종후, 한상태, 강현철, 김은석.(1998). AnswerTree를 이용한 데이터마이닝 예측 및 활용, SPSS아카데미
  7. 한국지리정보.(2001). gCRM : GIS와 고객관리 CRM의 만남
  8. 황정래, 강혜영, 이기준.(2003). 시간과 공간데이터마이닝을 적용한 gCRM 구조, <한국정보과학회 춘계학술발표대회>, 30, 701-703
  9. 황정래, 이긴준.(2002). gCRM과 공간데이터마이닝, < 2002 공동춘계학술대회 논문집>, 38-44
  10. Breiman, L., J. H. Friedman, R. A. Olshen and C. J. Stone.(1984). Classification and regression trees, Wadsworth, Belmont

피인용 문헌

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  2. Design and Implementation of Spatially-enabled Integration Management System for a gCRM vol.18D, pp.1, 2011, https://doi.org/10.3745/KIPSTD.2011.18D.1.057