Journal of Families and Better Life (가정과삶의질연구)

Korean Home Management Association (가정과삶의질학회)
권호 표지

Consumer Complaint Behavior over Dissatisfaction with Beauty Salon Services

미용서비스 관련 소비자불만에 대한 대응행동

  • Ryu Mi-Hyun (Dept. of Human Environmental Sciences, Konkuk University)
  • 류미현 (건국대학교 생활과학과)
  • Published : 2005.08.01
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Abstract

This study was conducted to encourage dissatisfied consumers to initiate an active complaining process over beauty salon services as well as to reduce consumer dissatisfaction at the time of using such services. A questionnaire survey was conducted with female consumers over the period between December 1 and December 20, 2004. A total of 753 questionnaires were used for the final analysis. The following findings were obtained: 1. Consumer dissatisfaction index with beauty salon services was 23.02 (65.77/100) and the respondents showed the highest level of dissatisfaction with the price. 2. The level of complaints about beauty salon services was very low, as shown by the index value 7.12 (25.43/100). Most of the respondents simply did not go back to the particular beauty shop, or complained privately to people around them when they felt dissatisfied with beauty service. 3. Benefit awareness and level of dissatisfaction had the greatest effect on the complaint behavior about unsatisfaction beauty salon services.

Keywords

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