웹사이트 원격 사용성 테스트에 관한 연구 - 원격 사용자 인터랙션 관찰 및 분석 도구의 개발을 중심으로

A Study on Remote Usability Test & Evaluation for Web Sites -with emphasis on the development of remote interaction observation & analysis software

지금까지, 웹사이트의 '사용성 테스트는(usability test)'는 피실험자에게 익숙하지 않아 자연스럽게 행동하기 힘든 '실험실 환경'에서 이뤄져왔다. 이 실험 방법은 또한 실험이 진행되는 동안 실험자가 실험자와 동일한 공간에 있어야하기 때문에 다수의 피실험자를 상대할 때 비효율적이다. 이는 실험실 기반의 사용성 테스트 법이 비용과 시간을 크게 줄일 수 있는 비동기(asynchronous)적 특성을 갖고 있지 않기 때문이다. 본 연구는 적은 수의 실험자가 다수의 피실험자를 대상으로 사용성 테스트 실험을 진행할 수 있는 비동기적 실험 방법을 제안하기 위해 문헌연구를 통해 기존의 사용성 테스트 방법과 원격 실험을 정리하였고, 이러한 연구를 바탕으로 웹사이트 원격 사용성 테스트 도구를 개발하였다. RIO라는 이름으로 개발된 도구는 웹사이트를 원격으로 사용성 평가하기 위한 태스크를 설계하는 '프로젝트 관리 모듈', 피실험자가 태스크를 수행하는 동안 인터랙션을 관찰/보고하는 '원격 인터랙션 관찰 브라우저 모듈', 수집된 인터랙션 데이터를 시각적으로 분석하는 '인터랙션 시각화/분석 모듈'로 구성되어 사용성 테스트 자료를 효율적으로 수집할 수 있는 소프트웨어 패키지의 구성과 수집 시나리오를 제안하였다.

Currently, usability tests for web sites with representative users are conducted in laboratory environment that disturbs subjects' natural behavior. These test methods are inefficient for tests that require large number of subjects, because experimenters and subjects should be located in the same place at the same time during the test. In this study, a remote usability test tool, called 'RIO' has been developed to cope with these laboratory-based experiment problems - the 'synchronism' and the 'unnatural environment'. The tool is separated into three parts: 'Project Manager', 'Remote Interaction Observer', and 'Interaction Analyzer'. 'Project Manager' sets up overall experimental parameters and actual tasks to be peformed by subjects. 'Remote Interaction Observer', endued with Microsoft Internet Explorer Control, is a modified Web Browser which records user interactions, screen images and elaborate browser events while subject performs given tasks. This module is distributed to subjects as an installable software package. When they finish all the tasks, the captured interaction data is compressed and sent to 'Interaction Data Server' automatically. 'Interaction Analyzer' visualizes interaction data from the 'Interaction Data Server'. It also generates project-scope statistics which facilitate discovering peculiar cases among interaction submissions.