The Factor Evaluation by Website Type based on a Kano Model

Kano모형을 이용한 전자상거래 유형별 웹사이트 요인 평가

This study evaluates the factors of e-commerce websites using a Kano model. In this study, especially the Kano model is applied to both business-to-customer(B2C) and business-to-business(B2B) websites in order to reveal how factors are different between the two types, while previous research is limited to mainly evaluation of B2C websites. In addition, the factors on product types supported from websites are defined, which resulted in discovering the differences among the websites by product types. The contribution of this paper is as follows. Firstly, it reveals the actual B2B website evaluation as well as evaluation by product types such as physical and service product. Secondly, it reviews the B2B e-Commerce that will play a key role in the near future.

본 연구는 Kano모형을 이용하여 전자상거래 웹사이트 요인을 평가하였다. 특히 기존 기업과 소비자간(B2C) 웹사이트를 위주로 한 연구의 한계를 극복하기 위해서 기업과 기업간(B2B) 웹사이트에 대해 동시에 적용하여 각 요인이 B2C및 B2B웹사이트에서 어떻게 평가되는가를 규명하였다. 이와 함께 웹사이트에서 제공되는 제품의 종류에 따라 각 요인들을 평가하였으며 이를 통해 제공되는 제품특성별 웹사이트의 차이를 규명하였다. 본 연구는 B2B웹사이트에 대한 평가와 함께 제품의 특성에 따라 물리적 제품 및 서비스 제품에 따른 웹사이트 평가에 대한 연구를 수행했다. 또한 B2B 전자상거래에 대해 연구가 많지 않은 상황에서 B2B 전자상거래에 대한 이론적인 고찰이 이루어졌다는 점을 들 수 있다.