참고문헌
- KS A 9000(2001), 한국산업규격 KS A 9000: 2001, 품질경영시스템 기본사항 및 용어, 2001년 3월 26일 산업표준심의회 제정, 한국표준협회 발행
- 김동남, 조재립(2003a), '구조방정식을 이용한 고객만족도 평가모델에 관한 연구', 한국품질경영학회 2003년도 춘계학술대회 논문집, pp. 43-49
- 정지영, 조재립(2003), '구조방정식을 이용한 고객만족지수 개발과 고객의사결정에의 활용 방안에 관한 연구', 한국품질경영학회 2003년도 춘계학술대회 논문집, pp. 50-57
- 김동남, 조재립(2003b), '신제품 개발을 위한 통합 고객만족도 평가모델에 관한 실증적 연구', 한국품질경영학회 추계학술회의 논문집, pp. 123-129
- 박성현(2004), '군수품 고객만족도 조사연구', 한국국방품질관리소 학술용역연구보고서, 한국품질경영학회, 2004. 3
- 박성현, 김용섭, 홍현의, 박봉균(2004), '군수품 고객만족지수 개발연구', 2004 한국품질경영학회 춘계학술대회 논문집, 한국품질경영학회, pp. 567-572