모바일 커머스의 성공 요인들에 관한 연구 : 가치 중심적인 분석

Mobile Commerce Success Factors: A Value-Focused Analysis

최근 모바일 핸드셋을 포함한 모바일 서비스의 보급률이 향상되고, 소비자들의 다양한 욕구를 충족시키기 위한 모바일 데이터 서비스들이 우리의 생활 전반에 급격히 확산되고 있다. 이러한 모바일 커머스의 환경에서 기업은 효과적 인 상품 개발과 서비스를 위해 사용자들이 모바일 커머스에서 중요하게 고려하는 가치가 무엇인지를 파악할 필요가 있다. 모바일 커머스에 관한 연구들이 활성화 되어가고는 있지만 아직까지 사용자 관점에서 접근한 모바일 커머스의 가치에 대하여 학술적으로 합의된 분석 프레임웍은 없는 것으로 보이며 기존의 연구들은 기술 중심적인 연구에 치중되어 있거나 모바일 커머스에 적합하지 않을 수 있는 기존의 프레임웍을 적용하여 실증하기 위한 연구들이 주류를 이루고 있다. 본 연구에서는 Keeney의 가치 중심적인 사고(Value-focused thinking) 기법을 활용하여 70명의 모바일 커머스 사용자들에게 모바일 커머스 사용의 장단점에 대하여 인터뷰를 실시하였고 그 결과 738개의 문장을 수집하여 중복되는 내용을 제거하고 182개의 일반 형태를 추출하여 이를 다시 그룹화 하여 11개의 근본적인 목표들(fundamental objectives)과 18개의 중간 수단의 목표들(means objectives)로 분류하여, 최종 목표의 가치와 그것을 달성하는 데 필요한 수단 목표 가치를 체계화하여 수단-최종 목표 네트워크(means-ends network)를 도출하였다. 이러한 사용자의 관점에서 접근한 모바일 커머스의 가치 프레임웍은 학문적으로 뿐 아니라 실무에서도 유용한 구성 개념으로 고객이 기꺼이 지불할 의사가 있는 모바일 커머스 서비스의 관심사로서 향후 기업이 모바일 비즈니스에 추구할 수 있는 모바일 커머스의 기술 및 서비스 상품개발과 설계에 도움이 될 것이다.

Explosive growth of mobile devices over the past years has greatly increased commercial interests in mobile commerce, but mobile commerce has not yet seen enough increase on demand side as anticipated. Despite the slow start, mobile commerce has a lot of potential from users' perspective. In order to make this potential a reality, businesses must focus on the values from their customers' perspective, not technical competencies. This research employed Keeney's(1992) value focused thinking approach and explore values of mobile commerce from actual users' viewpoint. In depth interviews were conducted with seventy Practical users of mobile commerce. Through an extensive focus group sessions, 748 statements obtained from actual users were classified into 18 categories of means objectives and 12 categories of fundamental objectives of mobile commerce. The means-ends network diagram of values seen in mobile commerce by actual users were presented and compared to typical electronic commerce diagram. Results suggest the mobile commerce needs to be handled differently from the traditional electronic commerce.