e-Learning 이용자 특성과 만족에 관한 연구

Recently, developing information technology and increasing internet usage, e-Learning service industry is rapidly growing. However institutions and regulations related e-Learning service are insufficient. Users of e-Learning service were lower grade in school relatively, spent average 40,000won/month and used other private education service. Users answered that they were generally satisfied at e-Learning service but were not satisfied at e-Learning 'fee'and 'the contract process'. Specially, the result suggest that consumer's satisfaction is affect by experience of demage and complains related e-Learning usage.

e-Learning 시장은 급속도로 성장할 잠재력을 가지고 있는 반면 이와 관련한 정책적 제도는 아직까지 미흡한 실정이다. e-Learning 서비스를 이용하는 소비자들은 상대적으로 저연령의 특징을 가지고 있으며, 기존 사교육인 학원 등과 병행하여 이용되고 있고, 지출비용은 평균 4만원 정도로 나타났다. e-Learning 이용경험자들은 비교적 만족하고 있으나 계약 및 해약과정, 이용요금 분야에서는 상대적으로 만족 수준이 낮았다. 특히, e-Learning을 이용함에 있어서 소비자의 과거 피해경험 여부가 소비자의 만족도에 상당한 영향을 주고 있는 것으로 분석되어 e-Learning 사업자들의 소비자보호가 상당히 중요한 요인으로 대두되고 있음을 보여 주었다.