Impulsive buying behavior of apparel products -Relating to store service quality, evaluative criteria, perceived risk -

의류제품의 충동구매행동과 의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 위험지각의 관계

The purpose of this study was to investigate the relationships of store service quality, evaluative criteria, perceived risk and impulsive buying behavior of apparels. Data were collected from 481 women living in Busan and analysed by factor analysis, frequency analysis, Cronbach's $\alpha$, multiple regression analysis. The results were as follows: 1. The overall perceived risk was emerged the relationship to the easy-of-care and prestige/brand royalty of apparel products in evaluative criteria. The lower scores of salesperson service and store atmosphere were the high perceived performance risk by consumers. But the color/style of apparel products influenced positively performance risk. The care risk was emerged the relationship to the easy-of-care. And the time convenience loss risk and socio-psychological risk was influenced by prestige/brand royalty of apparel products. 2. The impulsive buying behavior of apparel products was influenced by care risk, performance risk and the store atmosphere. The results showed that perceived risk were influenced partially by store service quality and evaluative criteria of apparel. When were impulsive buying behavior of apparel products, consumers were influenced by care risk that easy-of-care and change after cleaning, and performance risk that coordination and the cost of buying, and then, were influence by store atmosphere and interior.

본 연구는 의복 구매시 소비자들에게 영향을 주는 의류점포의 서비스 품질, 의복평가 기준과 위험지각의 관계를 살펴보고, 이러한 관련변수들이 의복충동구매행동에 미치는 영향을 살펴봄으로써 의류제품을 다루는 마케터나 리테일러들에게 소비자 행동을 파악하는데 도움을 주어 차별적 경쟁우위 수단으로 활용할 수 있도록 하고자 하는데 그 목적이 있다. 연구 결과, 의복을 구매할 때 소비자가 지각하는 의류점포의 서비스 품질과 의복평가 기준은 구매와 관련된 위험지각과 부분적으로 관련이 있었다. 또한 의복충동구매행동에 대한 의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 위험지각의 영향을 살펴본 결과, 위험지각요인 중 소비자들이 의류제품의 봉제상태가 나빠지지 않을까, 세탁/관리하기에는 불편함이 없을까 등의 관리적 위험과 다른 옷과의 조화나 비슷한 제품을 더 싼값에 살 수 있지 않을까 등의 성과적 위험, 그리고 점포분위기나 실내장식 등의 시설서비스가 의복충동구매행동에 영향을 미침을 알 수 있었다.