Asia pacific journal of information systems

The Korea Society of Management Information Systems (한국경영정보학회)
권호 표지

Logistics Service Quality and Customer Satisfaction in E-commerce

전자상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족에 대한 연구

  • Published : 2002.12.31
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Abstract

E-commerce is now widely used as the new business opportunity for most companies in Korea. The purpose of this study is first to find the attributes of the logistics service quality in e-commerce environment. We, then, try to find the relationships among service quality, customer satisfaction and repurchase intentions. The results of empirical study show that five attributes(responsiveness, empathy, reliability, accuracy and tangible) are identified as key factors of service quality. Customer satisfaction has also significant effect on repurchase intentions.

Keywords

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