Digital Contents (디지털콘텐츠)
- Issue 9 Serial No. 100
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- Pages.73-77
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- 2001
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- 1599-0036(pISSN)
이코노연재 / 가장 진보된 CRM은 고객의 셀프서비스화
Abstract
예전에는 고객과 만나는 것이 직접 보는 것과 편지를 보내는 것, 전화로 만나는 것이었는데 요사이에는 인터넷으로 고객을 만나는 비중이 점차 늘고 있다. 인터넷이야말로 장소와 시간에 구애받지 않으니 앞으로도 점차 그 사용 인구는 늘어날 것이고 기업은 시장에서 살아 남기 위해 이에 적극적 으로 대처할 수밖에 없다는 거다.
Keywords