안경원 이용자의 만족에 영향을 미치는 요인

Various Factors giving Impacts On the Satisfaction level of spectacle Wearers

이 연구는 안경원이 제공하는 여러 가지 서비스에 대한 만족상태와 이에 관련된 변수를 파악하여 안경 사용자에게 보다 나은 양질의 서비스를 제공하게 할 목적으로 시행되었다. 연구 대상자는 서울시에 소재한 안경원 다섯 곳을 선택하여 이들 안경원에 내원하는 안경사용가들을 대상으로 하였으며 자료는 1999 10. 1부터 1999. 12. 1까지 2개월간에 구조화된 자기 기입식 설문지를 이용하여 수집하였다. 회수된 설문지는 250부이였으나 답변이 불확실한 28부를 제외하고 222부만을 분석하였다. 주요결과는 다음과 같다. 1. 연구대상자의 성별 분포는 남자 54.1%, 여자 45.9%였으며, 연령군 별로는 20~29세가 47.7%로 가장 많았고, 학력은 대졸이상이 35.1%, 고졸 32.4%였다. 2. 안경원에 대한 안경사용자의 만족에 영향을 미치는 요인은 직원항목과 진열된 안경테 항목이었다. 3. 안경원에 대한 안경사용자가 재 이용할 의사에 영향을 미치는 요인은 시설상태 항목, 의견반영 항목 그리고 직원 서비스 항목이었다. 4. 안경원을 방문한 안경사용자가 자기가 방문한 안경원을 다른 제 3 자에게 추천할 의사에 영향을 미치는 요인은 직원 항목, 진열된 안경테 항목, 시설상태 항목 그리고 가격 항목이었다. 이상의 연구 결과를 볼 때, 안경원을 이용하는 안경사용자의 만족을 높이기 위해서는 무엇보다 안경원의 직원(안경사)이 안경에 관련된 풍부한 지식을 갖추고 안경사용자에게 친절히 설명하여 신뢰감을 주어야 할 것으로 생각되었다.

This study has been implemented to identify the level of satisfaction of the Glass spectacle wearers on various services being given by optical shop workers and help them to provide services of higher quality to the spectacle wearers. The objectives of this study are the spectacle wearers who visited to the 5 Designated optical shops located in Seoul area. All the data has been collected for the 2 months period (Oct. 1 through Dec. 1. 1999.) By using structured, self-described research form. All the collected data were 250 copies in total but evaluated 222 copies only as we excluded 28 copies which has uncertain reply/contents. Major results are as follows: 1. The proportions of objectives by sex was male 54.1%, female 45.9% and by Academic career was University graduates 35.1%, High school graduates 32.4%. 2. The factors impects on the satisfaction level of spectacle wearers were the Employee's service and the status of frame. 3. the factors impacts on the intention for revisit the optical shops were facility status, the responsiveness on wearer s opinion and the employee s services. The factors impect the wearers to build up intention to recommend the visited optical Shops to the 3rd costomer were employee s services, the status of frames, the facility Status and the price level they paid. Considering the results of this study above mentioned, in order to raise up the satisfaction level of glass spectacle wearers, it s thought that the employee (optician) of optical shops have to well acquainted fluent knowledge on the glass spectacles and detailed to the spectacle wearers in a gentle manner and let them build up the reliabily.