Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference (한국정보관리학회:학술대회논문집)
- 2015.08a
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- Pages.99-102
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- 2015
A Study on Librarian's Job Stress with Black Consumer in Public Libraries
도서관 블랙컨슈머와 사서 스트레스 연구
- Sim, Min-Seuk (Chung Ang Univ.) ;
- Nam, Yeong-Joon (Chung Ang Univ.)
- Published : 2015.08.20
Abstract
도서관 민원과 이용자 불평행동을 살펴보고, 사서의 직무 불안을 야기하는 이용자 불평행동에 대한 이론적인 접근과 조사를 통해, 도서관 현장에서의 블랙컨슈머와 사서스트레스의 상관성을 분석하고자 한다. 본 논문은 지금까지의 사서의 직무스트레스 관련 연구가 직무스트레스 요인분석, 직무만족과의 관련성을 분석하였다면, 사서 직무에 대한 업무 범위를 좀 더 세분하여 사서의 대민서비스 역할에 주목하고, 도서관의 불량고객의 유형을 파악하여, 감정노동 분야 및 소비자학에서 논의되어 왔던 불평행동에 따른 직무스트레스 부분에 대하여 심도 있게 접근하고자 한다.
Keywords