Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference (한국정보처리학회:학술대회논문집)

  • 2010.04a
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  • Pages.680-682
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  • 2010
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  • 2005-0011(pISSN)
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  • 2671-7298(eISSN)
Korea Information Processing Society (한국정보처리학회)
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A Study on the Service Desk of Information Technology Service Outsourcing

IT아웃소싱에서 Service Desk 운영 방안 연구

  • Park, Jong Myoung (Dept of International Trade, Graduate School, Chung-Ang University) ;
  • Cho, Sung Kat (Information management and Security, Graduate School, Korea University)
  • 박종명 (중앙대학교 대학원 무역학과) ;
  • 조성갑 (고려대학교 정보경영대학원)
  • Published : 2010.04.23
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Abstract

IT서비스의 아웃소싱을 통해 기업은 핵심역량에 집중하므로써 비용절감을 통한 경쟁력확보를 위해 노력해왔다. 서비스데스크는 단순히 고객의 불만사항이나 장애처리를 담당하는 영역을 넘어 IT아웃소싱에서 고객사와 IT서비스 제공사의 단일접점 뿐만 아니라 IT서비스제공사간의 원활한 의사소통을 통해 협업을 이루어가고 있다. 신세계 이마트의 무인점포시스템과 에릭슨코리아의 토털IT아웃소싱의 사례 중심으로 서비스데스크의 역할과 기능을 살펴본다.

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