Proceedings of the Safety Management and Science Conference (대한안전경영과학회:학술대회논문집)

Korea Safety Management & Science (대한안전경영과학회)
권호 표지

The Buyer Utility Map Using Service Quality Dimension

서비스 품질 차원을 이용한 구매자 효용지도

  • 구희진 (성균관대학교 일반대학원 산업공학과) ;
  • 오선일 (명지대학교 일반대학원 산업경영공학과)
  • Published : 2008.11.15
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Abstract

오늘날 많은 기업이 고객에게 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해 서비스 분야에 큰 관심을 두고 있다. 제품이나 서비스에 대한 다양한 경험을 고객의 관점에서 제시한 구 매자 효용지도는 구매자 관점의 경험 사이클과 6가지 효용성 수단으로 이루어져있다. 6가지 효용성 수단을 사용한 구매자 효용지도는 제품이나 서비스의 질에 대한 객관 적인 평가를 가능하게 하여 신제품 개발 또는 제품 보완에 도움을 준다. 본 연구는 이 평가를 더욱 정확하게 할 수 있도록 6가지 효용성 수단을 서비스 품 질 차원으로 변경하여 새로운 구매자 효용지도를 만듦으로써 고객들의 인지도를 향상 시킬 수 있는 방안을 제시하였다.

Keywords