An analysis of current statue and suggestions for improving collaborative digital reference service

협력형디지털정보서비스의 현황 분석과 활성화 방안

Collaborative Digital Reference Service(CDRS) that answer the users' questions through web has provided in Korea since 2004. CDRS has been revitalized in the developed countries, but not in Korea. This study analyzed the current status of CDRS, extracted the problems and limitations based on the analysis, and made the suggestions for improving CDRS in Korea to intensify the user satisfaction. The study analyzed the Korea's one and only CDRS service provided by Korea Institute of Science and Technology Information from 2004 to 2007. This study indicated the current trends of usages and services by analyzing the 4-years statistics, objectified the current situation, and suggested the improving plan for the services.

협력형디지털정보서비스(CDRS)는 정보전문가들이 글로벌 협력을 통하여 이용자들의 질문을 웹에서 해결해주는 서비스로, 국내에서는 2004년 이후 실시되어 오고 있다. CDRS가 선진국을 중심으로 활성화되고 있으나 국내에서는 그렇지 못한 실정이다. 따라서 본 연구는 국내 이용자들의 만족도 제고를 위하여 국내 실행 현황을 분석하고 분석 결과를 토대로 문제점과 한계가 무엇인지를 도출한 후 활성화방안을 제시하였다. 연구 대상은 국내에서 유일하게 CDRS를 실시하고 있는 한국과학기술정보연구원의 CDRS로 2004년에서 2007년까지 4년간 통계를 분석하였다. 통계 분석에서 나타난 결과를 통하여 국내 이용과 서비스 제공의 트렌드를 파악하고 현황을 객관화하여 CDRS 활성화방안을 모색해 보았다.