한국IT서비스학회:학술대회논문집

한국IT서비스학회 (Korea Society of IT Services)
권호 표지

SLA기반 장기계약 모델 사례연구(L그룹 사례)

A case study of SLA based long term contract (L Group Case)

  • 박병건 (LG CNS 아웃소싱사업부문 전략아웃소싱사업팀) ;
  • 임현정 (LG CNS 아웃소싱사업부문 전략아웃소싱사업팀) ;
  • 홍승연 (LG CNS 아웃소싱사업부문 전략아웃소싱사업팀)
  • 발행 : 2008.11.19
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초록

국내에서 SLA를 도입한 지 수 년이 지났지만 SLA에 대한 의미 있는 성과를 제시하는 사례는 많지 않았다. L그룹도 SLA를 도입하였지만 SLA와 연계된 대가산정 모델의 적용에 있어 다양한 이슈가 있어 왔고, 이를 해결하고자 수 년 간 계약모델을 지속적으로 발전시켜 SLA기반 장기계약모델(SLA V3.0)을 개발하여 적용하게 되었다. L그룹의 사례는 SLA 도입을 고려하고 있거나 현재 도입 중에 있는 조직들이 겪고 있는 다양한 이슈들에 대해 의미 있는 시사점을 제시한다.

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