Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference (한국품질경영학회:학술대회논문집)
- 2006.04a
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- Pages.166-170
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- 2006
의료서비스분야에서의 MB모델 분석
- Published : 2006.04.08
Abstract
본 연구는 국내 의료 서비스 산업에 적합한 한국형 의료서비스 품질상 모형을 개발하고 이의 타당도를 검증하는데 있다. 이를 위해 미국의 말콤볼드리지 국가품질상(The Malcolm Bladrige National Quality Award)의 평가기준인 리더십, 전략계획, 환자 고객 시장 중시, 측정 분석 지식관리, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 사업성과의 7개 항목을 이용하였다.
Keywords