한국지능정보시스템학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Inteligent Information System Society Conference)

한국지능정보시스템학회 (Korea Intelligent Information System Society)
권호 표지

U-LBS 기반의 eCRM 모바일 콜센터 개발

  • 강윤정 (전북대학교 전산통계학과) ;
  • 송행숙 (한일장신대학교 건강생명정보학과) ;
  • 최동운 (서남대학교 컴퓨터정보통신학과)
  • 발행 : 2005.11.18
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초록

유비쿼터스 컴퓨팅과 유비쿼터스 네트워크를 통해 새롭고 다양한 서비스가 창출되고 있다. 특히, 언제 어디서나 사람과 사물 같은 객체의 위치를 인식하고 이를 기반으로 유용한 서비스를 제공하는 유비쿼터스 위치기반 서비스(Ubiquitous Location Based Services: u-LBS)가 중요한 서비스로 대두되고 있다. 이와 같이 유비쿼터스 환경에서 유용한 많은 응용 기술들이 개발되고 있다. 본 논문에서는 개발한 eCRM 모바일 콜센터는 기존에 기업들이 eCRM을 이용하여서 고객 마케팅하는데, 이를 보다 더 효율적으로 하기 위해서 u-LBS 기반 기술을 이용하여 eCRM 모바일 콜센터를 개발하였다.

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