Proceedings of the Korean Information Science Society Conference (한국정보과학회:학술대회논문집)

  • 2004.10c
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  • Pages.64-66
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  • 2004
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  • 1598-5164(pISSN)
Korean Institute of Information Scientists and Engineers (한국정보과학회)
권호 표지

Determination of the Optimal Number of Trunks in Telephony Traffic based on Erlang Formular

Erlang식의 전화 트래픽에서 최적의 회선수 결정

  • 정연진 (고려대학교 컴퓨터과학기술대학원 정보통신학과)
  • Published : 2004.10.01
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Abstract

콜 센터에서 CTI(Computer Telephony Integration)서버틀 통해 호(Call)를 제어할 때, 무한 입선 대기식 모델에서는 과잉호에 대한 지연확률이 발생한다. 이 지연 확률이 폴 센터에서 기준으로 삼은 시간 이후에는 호의 손실로 판단하게 되므로 호 접속 실패율을 최소로 하기 위한 노력이 필요하다. 본 논문에서는 AVAYA의 트래픽 계산기를 이용한 모의 실험을 통해 시간당 호 량과 대기시간 변화에 따른 호접속 실패를 최소로 하기 위한 trunk 수와 인원수에 대해 제시하였다.

Keywords