Proceedings of the Korean Information Science Society Conference (한국정보과학회:학술대회논문집)

  • 2003.10c
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  • Pages.538-540
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  • 2003
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  • 1598-5164(pISSN)
Korean Institute of Information Scientists and Engineers (한국정보과학회)
권호 표지

A Design and Implementation of In and OutBound CTI Modules for SOHO utilizing Caller­-ID

Caller-­ID를 활용한 SOHO용 In&OutBound CTI 모듈 설계 및 구현

  • 박찬일 (수원대학교 정보공학대학 컴퓨터학과) ;
  • 박주호 (수원대학교 정보공학대학 컴퓨터학과) ;
  • 문승진 (수원대학교 정보공학대학 컴퓨터학과)
  • Published : 2003.10.01
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Abstract

최근 금융 및 통신 산업 중심의 텔레마케팅 시스템이 증가하고 있는 가운데 아웃바운드 전문 콜센터 솔루션에 관한 관심이 증가되고 있다. 과거의 인바운드 위주의 마케팅에서 탈피하여 좀더 구체적이고 효율적인 마케팅전략이 필수적으로 아웃바운드 기반의 콜센타는 고객의 문의사항을 접수받아 해결하는 상담중심의 인바운드 모듈과 달리. 정보제공이나 상품판매를 위해 먼저 전화를 거는 텔레마케팅 운영방식으로, 본 논문에서는 Caller­ID를 활용하여 특히 소규모 콜센타 운영에 필수적인 인아웃바운드 모듈의 설계 및 구현에 관하여 논의하였다.

Keywords