Proceedings of the Korean Statistical Society Conference (한국통계학회:학술대회논문집)

The Korean Statistical Society (한국통계학회)
권호 표지

고객 이탈방지를 위한 캠페인 시스템 개발

  • 한상태 (호서대학교 자연과학부 정보통계학) ;
  • 강현철 (호서대학교 자연과학부 정보통계학) ;
  • 이성건 (고려대학교 대학원 통계학과) ;
  • 백승일 (호서대학교 대학원 수학과)
  • Published : 2002.11.01
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Abstract

고객과의 커뮤니케이션 및 관계유지로 대변되는 CRM(Customer Relationship Management)이 기업들의 가장 중요한 이슈로 부각되고 있다. 특히 전사적 관점의 CRM에서 통합 데이터베이스 정보를 분석하고 모형화하여 고객관리를 과학적이고 전략적으로 접근하려는 분석 CRM(Analytical CRM) 분야의 움직임이 가속화되고 있다. 이런 관점에서 본 연구에서는 분석 CRM의 핵심 요소인 데이터마이닝 기법을 이용하여 개발한 이탈 고객 스코어링 모델을 마케팅 층(Marketing Layor)에 연결해주는 캠페인 시스템을 개발하고자 한다. 개발한 시스템은 이탈 스코어링 결과 및 고객 이탈방지를 위한 캠페인 대상자 선정 작업을 쉽게 할 수 있도록 GUI 환경에서 제공해줌으로서 일반 사용자들이 쉽게 활용할 수 있도록 하였다.

Keywords