Proceedings of the CALSEC Conference (한국전자거래학회:학술대회논문집)
- 2001.08a
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- Pages.533-541
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- 2001
CRM 현황, 문제점 ＆ 개선방안
Abstract
ㆍ모든 제품/서비스 선정 (Regardless of product/service life cycle) ㆍ모든 고객 대상 (Acquisition, Development, Retention) ㆍ고객에 대한 이해 불분명(개인고객, 채널, 법인고객...) ㆍIT에 대한 과다한 투자(Whole package)(중략)
Keywords