로그노말분포를 이용한 통화시간 분석

Analysis of Call Duration with Log-Normal Distribution

통화시간에 대한 할인율 적용 혹은 짧은 통화에 요금을 부과하지 않은 정책 등 마케팅활동의 효과분석 및 마케팅전략을 수립하는데 있어서 통화시간 분석은 매우 중요하다. 기존연구들은 설명변수의 도입이 편리한 비례위험함수(proportional hazard function) 을 활용해 왔다. 그러나 이 방법은 추정이 용이하지 않다는 약점을 갖고 있다. 특히 통화행태를 설명하기위해 다양한 설명변수를 도입하는 경우, 기존에 상용화된 통계패키지로 추정하는데 한계점을 갖고 있다. 본 연구에서는 추정의 용이성에 초점을 맞추어, 실무자들이 손쉽게 통화시간에 대한 마케팅 노력의 효과를 분석할 수 있는 분석방법론을 제시하고, 제시된 분석방법을 이용하여 판촉활동 (요금할인)이 통화대기시간과 통화시간에 미치는 영향을 실증분석 하고 있다.