• Title, Summary, Keyword: 품질

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A Quality Evaluation of Web Sites Using Metrics of Quality in Use (사용 중 품질척도를 적응한 웹 사이트 품질평가)

  • Lee Hyun Chul;Kim Sung Rak;Lee Kil Sup;Lee Sung Jong
    • Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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    • pp.301-303
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    • 2005
  • 최근 정보기술의 발전과 인터넷 서비스의 급속한 성장 둥으로 인하여 다양한 분야에서 웹 사이트가 운용중이며 품질의 중요성도 점차 인식되어지고 있다. 또한, 운용중인 웹 사이트 품질평가를 위해 적용할 품질모형 및 품질정가 프로세스는 평가대상 웹 사이트의 특성을 고려하여 선정이 요구된다. 따라서, 본 논문에서는 ISO/IEC 9126-4, WebQEM, 2QCV3Q, KNDU-SQEP를 적용하고, 미흡한 품질속성을 보완하기 위해 웹 사이트 품질평가를 위한 품질모형과 품질평가 프로세스를 제시하였다. 또한 웹 사이트 제품 평가 모델의 품질평가 점검표를 작성하여 포털 및 전문업무 사이트에 적용하고 WebQEM 모텔과 제안한 모델의 평가치를 비교하여 운용중인 웹 사이트에 대하여 평가가 가능한 것을 입증하였다. 향후에는 개발 중의 중간 산출물에 대한 품질평가 점검표의 개발을 통하여 전 수명주기에 대한 지원이 요구된다.

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A Study on The Evaluation for SNS Media by Using AHP (AHP 기법을 적용한 SNS 매체 평가에 관한 연구)

  • Li, Nan;Park, Deuk
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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    • pp.127-130
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    • 2014
  • 본 연구에서는 SNS 매체 평가를 위해 적용 가능한 품질의 측정요인들을 문헌고찰하고, 평가방법론으로 AHP 기법을 적용하여 SNS 매체를 평가할 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 선행연구에 의거하여 SNS 품질요인을 시스템품질, 정보품질, 인터페이스품질, 서비스품질 등으로 분류하였고, AHP 기법을 적용하여 품질요인별 중요도를 실증 분석하였다. 측정결과로서 서비스품질이 상대적으로 가장 주요한 요인으로 도출되었으며, 정보품질, 시스템품질, 인터페이스품질 등의 순으로 중요도가 높은 것으로 나타났다.

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방산물자 품질보증의 발전 방안(2)

  • Kim, Yong-Seop
    • Defense and Technology
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    • no.9
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    • pp.50-61
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    • 2003
  • 방산물자의 품질 개념에서 강조되어야 할 중요한 관점은 신뢰성 문제이다. 궁극적으로 방산물자의 품질보증은 납품 당시의 품질보다는 요구된 운영기간 중 고장률을 일정 수준 이하로 유지하며 장비를 효율적으로 유지할 수 있는냐하는 신뢰성에 그 초점이 맞추어져 있다고 하겠다. 또한 양산단계의 품질문제와 불가분의 관계를 갖고 있는 개발단계에서의 품질보증 문제와 배치운영단계에서의 사용자 불만처리와 사용자 만족도 제고를 위한 방안을 제시해 보았다.

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북한품질연구회의 필요성

  • Kim, Guk
    • Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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    • pp.481-487
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    • 2007
  • 북한은 향후 우리나라 경제 성장의 동반자가 되어야 한다. 북한의 생산 잠재력은 어느 정도 있으나, 기술력이 아직 현대적 수준에 미치지 못하고 있다. 한국에서 빈약한 경제환경이었던 70년대에 표준화와 품질관리를 확산 보급하여 산업화와 품질 향상에 기여한 경험을 북한에 살려 품질관리 기법과 내용을 전수 지원하므로써 북한의 제품 품질을 향상시키고 우리의 경제에도 도움이 되고자 하여 관련 연구회를 운영하고자 한다.

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초고속인터넷의 고객유지와 충성도 결정요인에 관한 연구

  • 연규동;박명철
    • Proceedings of the Korea Technology Innovation Society Conference
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    • pp.141-168
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    • 2001
  • 본 연구는 초고속인터넷 접속서비스에서 $\ulcorner$서비스 품질$\longrightarrow$고객만족$\longrightarrow$재구매의도(고객충성도)$\lrcorner$의 일반적인 인과관계가 적용되는지를 규명하고, 고객만족, 재구매의도와 고객충성도에 영향을 미치는 서비스 품질속성을 살펴보면서, 궁극적으로 품질속성 중 고객유지와 충성도를 향상시키는 핵심 품질요소를 도출하기 위한 모형을 이론적으로 제시하고, 그 모형의 유효성을 설문조사와 이에 대한 실증분석을 통해 평가하는데 목적이 있다. 모형을 검증하기 위하여 세 단계의 분석과정을 수행하였다. 첫째, 전반적 서비스 품질과 고객만족, 재구매의도(또는 고객충성도), 그러고 고객만족과 재구매의도 및 고객충성도의 상호관계를 검증하였다. 둘째, 고객만족, 재구매의도 및 고객충성도에 영향을 미치는 선행변수인 품질속성(서비스 성능, 서비스 지원, 부가서비스, 이용요금, 과금, 절차 편리성)들의 영향력을 검증하였다. 마지막으로 공통적 개념으로 분류된 품질속성이 개별적인 품질요소의 미세한 차이를 제대로 반영하지 못하는 단점을 극복하고, 고객유지와 충성도 향상을 위한 핵심 품질요소를 도출하기 위하여 품질속성을 대표하는 품질요소들과 재구매의도와 고객충성도의 상관관계를 살펴보았다. 초고속인터넷 접속서비스 이용자를 대상으로 웹설문조사를 실시하여 총 551 개의 표본을 분석에 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질은 재구매의도와 고객충성도에 비해 고객만족에 높은 설명력을 갖고 있으며, 재구매의도에 대한 서비스 품질과 고객만족의 설명력은 미미한 것으로 나타나, 고객만족이 더 높은 설명력을 갖는다는 기존의 연구와 차이를 보여 향후 추가적인 연구의 필요성이 제기되었다. 둘째, 여섯 가지의 품질속성들 중 서비스 이용과정에서 1, 2 회의 적은 경험을 하게 되는 서비스 이용절차의 편리성을 제외하곤 나머지 속성 모두 고객만족, 재구매의도 및 고객충성도의 선행변수로써 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 절차 편리성은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 충성도는 고객이 서비스를 총체적인 관점에서 평가하고 나타나는 행동이라는 시사점을 얻었다. 셋째, 재구매의도와 고객충성도를 결정하는 품질요소로서는 서비스 안정성, 불만사항 처리결과, 회사의 이미지, 다양한 부가서비스가 도출되었다. 본 연구의 결과는 초고속인터넷 접속서비스의 품질 및 결과변수들에 대한 인과관계를 분석하였다. 그리고 경쟁이 치열해지는 시장 환경에서 미래의 재무적 성과와 수익성을 보장하는 충성스런 고객을 확보하기 위하여 필수적으로 관리되어야 할 핵심 품질요소의 제시와 이에 따른 제언을 하였기 때문에 사업자들이 품질 및 마케팅 전략을 수립함에 있어서 이론적, 실무적 근거를 제공하여 준다.

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A Comparative Study on Single-PPM Quality Movement (Single-PPM품질혁신의 비교 고찰에 관한 연구)

  • Koo, Il-Seob;Lim, Ik-Sung;Kim, Tae-Sung
    • Journal of the Korean Society for Quality Management
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    • v.28 no.4
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    • pp.184-193
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    • 2000
  • Single-PPM Quality Movement is perfect production movement which is suitable for 21C's social-economical criteria to pursuit of zero defect. This is advanced program of 100PPM Quality Renovation Movement which has been started in 1995, for single unit ppm. In this paper, through the review of 100PPM Movement's performance and problem solving procedure, we hope to find and discuss that how is an effective and compatible approach to realize the single-ppm quality in the small-and-medium size enterprises.

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A Component Quality Assurance Process and its Application (컴포넌트 품질 관리 프로세스 개발 사례)

  • Kim, Gil-Jo;Jang, Jin-Ho;Hwang, Seon-Myeong
    • The KIPS Transactions:PartD
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    • v.8D no.6
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    • pp.699-704
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    • 2001
  • Developing a component-based software requires verified and standardized software components. This paper presents a component quality management (CQM) process. The process was developed and applied to the government-sponsored trial projects that developed software components. The process is composed of four phases:quality specification, quality planning, quality control, and quality evaluation. With this process, we can establish quality goals and focus our efforts on the activities to achieve the goals. A component quality model is also suggested to transform the implicit quality requirements into the measurable quality goals and to be used for the basis when we evaluate the quality of software components against the quality goals.

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A study about Quality Models of Game Software based on ISO/IEC 9126 (ISO/IEC 9126 품질모델 기반의 게임SW 품질모델 도출에 관한 연구)

  • Park, Joon-Young;Shin, Sung-Woo;Lee, Nam-Yong
    • 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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    • pp.197-202
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    • 2002
  • 21세기 문화산업에서 게임SW는 고부가가치 SW이다. 수많은 게임SW가 만들어짐에도 불구하고 체계적으로 품질관리가 되어지지 않는다. 소프트웨어의 품질은 소프트웨어별 품질특성에 따라 평가되며 품질관리를 통해 관리되어 진다. ISO/IEC 9126 품질모델은 소프트웨어의 품질 특성을 다루는 국제 기준이다. ISO/IEC 9126 품질모델을 기반으로 하여 게임SW의 품질모델을 도출하고 이를 통하여 게임의 품질을 관리할 수 있다.

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-A Study on qualify Assurance Activities in Planning / Design Phase - Mainly for the Quality Function Developyment - (기획.설계 단계에서의 품질 보증 활동에 관한 연구 - 품질 기능 전개 기법 적용 중심으로 -)

  • 이복영;한정오
    • Journal of the Korean Professional Engineers Association
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    • v.26 no.1
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    • pp.18-28
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    • 1993
  • The Studies on Quality Assurance Activities at the Phase of Planning - Design Are Quite Rare, While Those Activies are very Important, This Study is Focused on the Applicability of Quality Function Development System to the Phase of Planning-Design, With a Matrix of the Quality Assurance Activities and Quality Function Develop-ment System. The Application of a Quality Function Development System to the Quality Assurance Activities (1) Makes it Easier to Easier out the Quality Level that Consumers Demand and Varies Rapidly, and (2) Makes it Possible to Link the Production to the Quality Level that Consumers Demand by the Quality Specification.

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