• Title, Summary, Keyword: 서비스

Search Result 46,048, Processing Time 0.078 seconds

서비스 품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향

  • Kim, Yong-Man;Sim, Gyu-Yeol;Sin, Hyeon-Ho
    • Journal of Global Academy of Marketing Science
    • /
    • v.5
    • /
    • pp.103-124
    • /
    • 2000
  • 서비스에 대한 연구가 주로 서비스 품질과 서비스 만족간의 관계, 서비스 품질의 결정변수와 결과변수 등을 중심으로 진행되어 왔다. 그러나 서비스 만족과 서비스 애호도에 대한 선행변수에는 서비스 품질 뿐만 아니라 서비스를 얻기 위해 지불한 비용이 고려되어야 한다. 본 연구는 서비스 품질이 서비스 가치에 선행하는 요인인지 서비스 품질과 서비스 가치가 서비스 만족을 매개로 하여 서비스 애호도에 영향을 미치는 지와, 서비스 품질과 서비스 가치가 직접적으로 서비스 애호도에 영향을 미치는 지를 알아보는 것이다. 대구지역의 외식업체를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구결과 서비스 품질이 서비스 가치의 선행변수이며, 서비스 가치는 서비스 만족올 매개로 하여 서비스 애호도에 영향을 미치며 또한 직접적으로도 서비스 애호도에 영향을 미치는 것이 발견되었다. 이는 고객의 재구매의도를 예측함에 있어서 서비스로 얻는 혜택에 지불하는 비용을 고려하는 서비스 가치가 중요한 변수임을 시사하는 것이다.

  • PDF

서비스사이언스를 기반으로한 서비스 수준과 서비스 혁신간의 관계에 대한 실증 연구

  • Kim, Yong-Jin;Nam, Gi-Chan;Im, Myeong-Seong;Nam, Jeong-Tae;Bae, Yeong-Woo
    • 한국경영정보학회:학술대회논문집
    • /
    • /
    • pp.635-646
    • /
    • 2008
  • 시장 경제의 패러다임이 전통적인 제품 지배논리에서 서비스 지배 논리로 전환됨에 따라 서비스에 대한 체계적이고 과학적인 접근법의 필요성이 제기되고 있다. 이러한 필요성에 의해 최근 주목을 받고 있는 분야가 바로 서비스 사이언스이다. 서비스 사이언스는 서비스를 포괄적인 관점에서 바라보고, 분석하고 체계적으로 연구하고자 하는 새로운 학문분야라 할 수 있다. 본 연구는 최근에 제시된 서비스 사이언스 분석 방법론을 이용하여 현재의 서비스와 기술수준, 및 서비스 혁신간의 관계를 규명해 보고자 한다. 왜냐하면 기존의 연구들은 현재의 서비스 및 기술 수준과 서비스 혁신 노력의 관계에 대해서는 지금까지 별 관심을 보이지 않아왔다. 하지만 경로 의존성 (path dependency) 및 혁신자의 딜레마 (innovator's dilemma)를 고려할 때, 현재의 서비스 및 기술 수준과 혁신의 관계는 서비스 혁신의 연구에서 상당히 중요한 의미를 가진다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구는 서비스 사이언스 분석방법론을 기반으로 서비스 수준의 차이에 따라 서비스 혁신 활동수준에서도 차이가 있는지, 서비스 혁신 활동 수준에 따라 서비스 활동 수준에서 차이가 발생하는지를 실증 분석해 보고자 하며, 또한 기술 수준이 서비스 활동 수준 및 서비스 혁신활동 수준과 어떠한 관련이 있는지 실증적으로 규명해 보고자 한다. 연구 결과 서비스 활동 수준에 따라 서비스 혁신 활동 수준에서 차이가 있는 것이 확인되었으며, 반대로 서비스 혁신 활동 수준에 따른 서비스 활동 수준의 차이도 존재하는 것으로 나타났다. 기술수준의 차이와 서비스 활동 수준 및 서비스 혁신 활동 수준간의 차이는 존재하지 않은 것으로 나타났다.

  • PDF

서비스 제공자와 서비스 이용자 간의 서비스 품질에 관한 인식 차이 연구 - 대학 행정 서비스 중심으로

  • Park, Ui-Jeong;Yu, Han-Ju
    • Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
    • /
    • /
    • pp.411-417
    • /
    • 2010
  • 캠퍼스 중심의 정규 대학 연구가 급격히 감소될 것으로 예상되면서 대학도 매우 치열한 경쟁 체계를 벗어 날 수 없게 되었다. 이에 다양한 매체를 적용하는 학습방법과 학생의 개념을 다양화하려는 대학들의 노력이 강화됨에 따라 대학 서비스의 핵심인 교육서비스와 행정서비스에 대한 품질 향상은 매우 중요한 과제가 되었다. 본 연구는 대학 서비스의 핵심 중 하나인 행정 서비스를 중심으로 서비스 제공자가 인식한 서비스 품질과 서비스 이용자가 인식한 서비스 품질의 수준이 직무 만족도에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석하였다 또한 서비스 제공자가 인식하는 서비스 제공 품질과 서비스 이용자가 인식한 서비스 사용 품질에 관한 두 인식의 차이를 고찰하였다.

  • PDF

A Basic Study on Service Provision Considering Demand and Satisfaction of Smart City Urban Service (스마트 시티 도시 서비스의 수요와 만족도를 고려한 서비스 제공방안에 관한 기초연구)

  • Moon, jong-kook;Jo, byung-ho;Choi, bong-moon
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
    • /
    • /
    • pp.269-270
    • /
    • 2017
  • 스마트 시티에 제공되는 서비스는 기반 서비스와 특화 서비스로 나뉜다. 그 중 특화 서비스는 도시의 목적과 특성에 맞게 제공이 되는 서비스이다. 특화 서비스의 경우 각 지방자치단체에서 제공 계획을 만들고 제공을 하게 된다. 그러면 하나의 스마트 시티가 완성이 되고 생활을 하게 되면서 제공했던 서비스가 지방 자치 단체의 운영 관리의 문제 때문에 제공되는 서비스에 대한 만족도, 체감도는 낮은 것으로 보여진다. 따라서 수 많은 서비스 중 어떤 서비스가 제공 되어야 하는지를 결정을 해야 하고, 재정상 문제가 있을 경우 서비스 우선순위를 결정 하여 순차적으로 제공을 하는 것이 중요한 부분이라고 생각한다. 따라서 본 연구에서는 스마트 시티 서비스 중 특화 서비스를 대상으로 기존 스마트 시티 서비스에 대한 만족 및 선호와 잠재 수요자의 선호서비스를 조사를 하고, 그 결과를 바탕으로 현재 제공이 되고 있는 서비스와 선호 서비스의 차이점을 조사 및 분석을 하고, 기존 연구되어진 논문과 서비스 우선순위를 비교 분석을 하여, 향후 스마트 시티의 특화 서비스의 제공에 관한 계획을 할 때, 어떤 서비스 선정 결정을 하는데 도움이 될 것으로 예상된다.

  • PDF

M-Commerce 시스템 구축

  • 한상학;송영준
    • Proceedings of the CALSEC Conference
    • /
    • /
    • pp.257-272
    • /
    • 2001
  • · IMT-2000기반의 이동 멀티미디어 서비스의 일환 · M-Commerce서비스 제공을 위한 요소 기반 서비스의 개발 - 무선 보안/인증 서비스 - 전자 지불 서비스 - 무선 뱅킹 서비스 - 가상 증권 서비스 - 예약/발권 서비스 - 경제정보 제공 서비스 - 통합형 MC관리 서비스 ㆍ 2002년 IMT-2000 상용서비스에 대비한 개발 · 위 개별 서비스 근간의 M-Commerce서비스 시스템의 기반 구조 개발 및 구축(중략)

  • PDF

A Study on Agent System Design and QoS Measurement Method for Internet Real-time Multimedia Services (인터넷 실시간 멀티미디어 서비스를 위한 서비스 품질 측정 방안과 에이전트 시스템 설계에 관한 연구)

  • Kim, Jeong-Su
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
    • /
    • /
    • pp.55-62
    • /
    • 2008
  • 최근 네트워크 고도화로 유무선 통합된 협업 서비스를 고객에게 제공한다. 서비스 제공자의 다양한 네트워크 서비스 상품이 앞으로 추가 출시될 예정이며 이에 따른 서비스 품질은 매우 중요한 이슈가 될 것이다. 특히 멀티미디어 서비스는 프리미엄 서비스로 서비스 제공자는 고객에게 서비스 품질을 보증해야만 된다. 초고속 인터넷 서비스 상품으로 인터넷 전화기, 인터넷 다운 속도 등 다양한 인터넷 서비스 품질 측정을 제공하고 있으나 전용선에 대한 인터넷 실시간 멀티미디어 서비스는 서비스 품질 측정이 초기 상태이다. 따라서 본 논문에서는 멀티미디어 서비스를 위한 서비스 품질 측정 지표, 종단간 서비스 품질 측정 방안, 고객에게 원활한 서비스를 제공하기 위한 에이전트 시스템 설계, 서비스 제공자가 이미 보유한 NMS/EMS에 에이전트 시스템 연동 방안을 제안한다.

  • PDF

A Suggestion on the New Service Research Framework (서비스연구의 프레임워크 제안)

  • Kim, Hyunsoo
    • Journal of Service Research and Studies
    • /
    • v.5 no.2
    • /
    • pp.199-216
    • /
    • 2015
  • The current research suggests a new service research framework for service researchers and practitioners. A comprehensive and streamlined research framework is essential for rapid growth of service industry with support of academic researches. An in-depth analysis on relevant service research fremeworks and major research issues on service sector and service nature has been performed. Past and present research frameworks on service sector have been reviewed based on the nature of service and the desirability for service industry development. A new research framework has been derived and a five-section model has been suggested. The results of this research can be used for finding useful research topics in service sector. Future research is needed to develop service research as a solid and major academic field in the new economy.

Design of Service Convergence Models based on Broadcast-Communications Services (방송통신서비스 기반의 서비스융합 모델의 설계)

  • Kwon, Ho-Yeol
    • 한국IT서비스학회:학술대회논문집
    • /
    • /
    • pp.311-313
    • /
    • 2009
  • 최근 서비스 사이언스에 대한 관심과 함께 다양한 서비스의 융합을 통한 서비스 혁신이 논의되고 있다. 본 논문에서는 방송통신서비스를 중심으로 융합 서비스를 제공하는 서비스 융합모델을 제시한다. 이를 위하여 먼저 서비스 사이언스의 관점에서 방송통신서비스의 특성을 분석하고, 방송통신서비스를 다양한 서비스의 융합채널로 활용하는 서비스 모델을 교육, 의료, 관광 등의 분야에 대하여 제시한다.

  • PDF

Current Analysis & Implication on Telecommunication Service Industry: Focusing on Fixed Mobile Convergence (통신서비스 시장의 환경변화와 시사점: 유무선통합을 중심으로)

  • Choi, J.K.;Lee, J.H.
    • Electronics and Telecommunications Trends
    • /
    • v.19 no.2
    • /
    • pp.47-54
    • /
    • 2004
  • 최근 통신서비스 시장에서는 그 동안 이동전화서비스와 초고속인터넷서비스를 중심으로 한 급격한 가입자의 증가 추세가 둔화되고 있으며, 향후에 통신서비스 시장의 성장을 이끌어갈 서비스의 출현을 고대하고 있다. 새로운 통신서비스 패러다임을 맞이해서 통신서비스 사업자의 입장에서는 그 동안의 양적 팽창 위주의 시장 접근에서 질적인 성장을 도모할 수 있는 방향을 모색해야 할 필요성이 제기되며, 근본적인 해결책은 기존에 제공하고 있는 서비스가 제공하지 못했던 다양한 장점을 가진 서비스를 제공함으로써 소기의 성과를 달성할 수 있을 것으로 생각된다. 이에 대한 대안으로 최근 이슈로 떠오른 것이 유무선 서비스 통합, 음성. 데이터 서비스 통합 그리고 방송.통신 서비스 융합을 근간으로 하는 컨버전스 서비스의 제공이다. 컨버전스 서비스의 제공은 기존에 제공해 오고 있는 서비스에 비해 ‘이동성’의 보완, ‘요금 부담’의 완화, ‘속도’ 측면의 강화라는 특성으로 요약될 수 있다. 이에 본 고에서는 최근 일어나고 있는 통신서비스 시장의 환경 변화에 대해 주로 유무선 서비스 통합에 대한 현황을 분석하고 통신사업자 입장에서 바람직한 대응 방안에 대해서 고찰하고자 한다. 또한, 구체적인 유무선 통합 서비스별로 향후 시장 예측과 새로운 통신서비스 환경에서 사업자와 정부의 역할에 대해서도 제시한다.

SOAP-based Web Services vs. RESTful Web Services (SOAP 기반 웹서비스와 RESTful 웹서비스 기술 비교)

  • Park, Y.M.;Moon, A.K.;Yoo, H.K.;Jung, Y.C.;Kim, S.K.
    • Electronics and Telecommunications Trends
    • /
    • v.25 no.2
    • /
    • pp.112-120
    • /
    • 2010
  • 최근 들어 웹서비스는 그 발전 과정에서 SOAP 기반의 웹서비스와 RESTful 기반의 웹 서비스로 양분화되어 제공되고 있다. 서비스 인터페이스를 구현 로직으로부터 분리하는 웹서비스의 기본 개념을 따르면서 SOAP 기반의 웹서비스는 비즈니스 플로 처리를 위한 서비스 상호 연동에 주로 이용되고, RESTful 웹서비스는 데이터 접근에 주로 이용된다. 본 고에서는 SOAP 기반 웹서비스와 RESTful 웹서비스를 더 이상 구분하지 않고 통합하여 검색하거나 조합하고자 하는 시도의 첫 걸음으로 서비스 구조, 구현 기술, 사용 방법, 시맨틱 서비스화 연구의 관점에서 두 웹서비스를 비교하고자 한다.