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Influence on Job Satisfaction of Emotional Labor Accordance to Working Properties and Patients Type of Dental Hygienist

치과위생사의 근무특성과 환자유형에 따른 감정노동이 직무만족도에 미치는 영향

  • Received : 2018.08.07
  • Accepted : 2018.09.10
  • Published : 2018.09.28

Abstract

In this study, the impact of the emotional labor on the job satisfaction according to the service characteristics and the patient type was investigated in the 269 dental hygienist. The average score of the emotional labor according to the general characteristics was 2.85 and it was higher in case of the male and in case of the drinkers. The average score of the job satisfaction according to the general characteristics was 3.02 and the female was higher than the male, the older professionals than the younger professionals and the married was higher than the singles. In the emotional labor according to the service characteristics, the dental hygienist was highest than the other professionals and in the job satisfaction according to the service characteristics, it was higher the higher the career and the higher the income. In the emotional labor by patient type, it was highest when the patient was male, when ages were between 20 and 64, and when it was after 7 PM. The job satisfaction by patient type was higher when the patient age was 65 years old or older, when the type of treatment was dental caries and periodontal diseases, when the consultation hour was after 7 PM and when the economic level of patient was high. The job satisfaction was increased when the emotional labor was 'average' but was analyzed as the lowest when the emotional labor was high. A hierarchical regression analysis was conducted to examine the effects of work characteristics, patient type, and emotional labor on job satisfaction(t = 1.994, p = .047), which had high monthly incomes Patients with older patients (t = 3.027, p = .003), the lower the emotional labor (t = 13.858, p = .000), the higher the job satisfaction. That is, to increase the job satisfaction of the dental health professionals, the effort to make the pleasant working environment should be made considering the emotional labor or the characteristics of patient.

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