Determinants of Intention to Use Electronic Channel of Automobile Insurance: Applying the UTAUT Model

자동차 보험 거래에 있어서 전자적 채널 이용 의도의 영향 요인: UTAUT 모델의 응용

  • 이미화 (부산외국어대학교 e-비즈니스학과)
  • Received : 2012.10.15
  • Accepted : 2013.03.06
  • Published : 2013.03.31


Electronic channel of automobile insurance has emerged as an attractive way of lowering costs and saving time to do the transaction for customers. Electronic channel refers to using web sites to find useful information on insurance products, buy automobile insurance, and ask for services related to the insurance. This study suggests a modified model of the UTAUT and examines the factors influencing intention to use electronic channel in the transaction of automobile insurance. Based on 203 responses from potential automobile insurance buyers, the results showed that performance expectancy, effort expectancy, social influence, service expectancy, and security risk are significantly related to intention to use electronic channel. The results also showed that age as a moderator influences the effects of performance expectancy and effort expectancy on intention to use electronic channel. The study results would improve the understanding of the factors to which managers of insurance companies should pay attention in order to increase their sales through electronic channel.


Supported by : 부산외국어대학교


  1. 김상현, 박현선, "위치기반서비스 사용에 영향을 미치는 프라이버시 염려감소 선행요인, 신뢰 그리고 개인혁신성의 조절효과," 정보시스템연구, 제21권, 제2호, 2012년 6월, pp.73-96.
  2. 서창교, 정현정, "인터넷 서점의 이용의도에 영향을 미치는 요인," 정보시스템연구, 제17권, 제3호, 2008년 9월, pp. 111-134.
  3. 서현식, 송인국, "스마트 및 모바일 디바이스의 수용의도에 관한 연구: Two-Sided 네트 워크 효과를 중심으로," 정보처리학회 논문지, 제18-D권, 제4호, 2011년 8월, pp.287-298.
  4. 안운석, 오종철, "UTAUT를 적용한 전자정부서비스 채택 요인에 관한 연구: 인터넷과 Kiosk의 비교를 중심으로," 서비스 경영학회지, 제11권, 4호, 2010년 11월, pp.245-268.
  5. 김계수, 구조방정식 모형 분석, 한나래아카데미, 2011.
  6. 김상현, 김근아, "모바일 클라우드 사용에 영향을 미치는 요인과 모바일 신뢰의 조절 효과에 관한 실증연구," e-비즈니스연구, 제12권, 제1호, 2011년 3월, pp. 281-310.
  7. 양지윤, 안중호, 박철우, "인지된 위험이 모바일 뱅킹 수용 의도에 미치는 영향," 기술혁신연구, 제14권, 3호, 2006, pp.183-208.
  8. 엠브레인, 자동차보험 관련조사,, 2011년
  9. 오종철, "인터넷 서비스 수용의 영향요인: UTAUT 모형에 대한 재평가," 경영학연구, 제39권, 제1호, 2010년 2월, pp.55-79.
  10. 이동만, 림계화, 장성희, "UTAUT 이론을 기반으로 한 인터넷뱅킹의 이용에 영향을 미치는 요인: 한국과 중국의 비교연구," 정보시스템연구, 제19권, 제4호, 2010 년 12월, pp.111-136.
  11. 이동원, 안중호, "전자상거래 활용 및 만족에 관한 연구: 국가 간 비교 분석," 경영정보학연구, 제11권, 2호, 2001년 6월, pp.1-21.
  12. 이석호, "온라인 자동차보험 시장 급성장과 가격경쟁," 주간금융브리프, 제16권, 29 호, 2007, pp.12-13.
  13. 이학식, 임지훈, 구조방정식 모형분석과 AMOS 18.0/19.0, 집현재, 2011.
  14. Lim, S., Lee, S., and Hur, Y., "An Empirical Study on Purchase Intention with Different Purchase Frequency for Online Automobile Insurance: A Trust-Based Decision Making Model Approach," 리스크관리연구, 제19권, 제2호, 2008, pp.123-160.
  15. 정경수, 이원빈, "모바일커머스의 이용의도에 영향을 미치는 요인," 정보시스템연구, 제 17권, 제3호, 2008년9월, pp.153-174.
  16. Ajzen, I., "From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior," in In Action Control: From cognition to Behavior, Kuhl, J. and Beckmann, E. (eds.), Springer-Verlag, Berlin, 1985, pp.11-39.
  17. Cheng, Y. S., Yu, T. F., Huang, C. F., Yu, C., and Yu, C. C., "The Comparison of Three Major Occupations for User Acceptance of Information Technology; Applying the UTAUT Model," iBusiness, Vol.3, No2, 2011, 3, pp.147-158.
  18. Choudhury, V. and Karahanna, E., "The Relative Advantage of Electronic Channels: A Multidimensional View," MIS Quarterly, Vol.32, No.1, 2008, pp.179-200.
  19. Davis, F.D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology," MIS Quarterly, Vol.13, No.3, 1989, pp.319-340.
  20. Fillion, G., Braham, H., and Ekionea, J. B., "Testing UTAUT on the Use of ERP Systems by Middle Managers and End-Users of Medium- to Large-sized Canadian Enterprises," Academy of Information and Management Sciences Journal, Vol.14, No.1, 2011, pp.1-28.
  21. Fishbein, M. and Ajzen, I., Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Reading, MA: Addison Wesley, 1975.
  22. Hu, P. J., Chau, P. Y. K., Seng, O. R. L., "Examining the Technology Acceptance Model Using Physician Acceptance of Telemedicine Technology," Journal of Management Information Systems, Vol.16, No.2, Fall 1999, pp.91-112.
  23. Morris, M. G. and Venkatesh, V., "Age Differences in Technology Adoption Decisions: Implications for a Changing Workforce," Personnel Psychology, Vol.53, No.2, 2000, pp.375-403.
  24. Polatoglu, V. N. and Ekin, S., "An Empirical Investigation of the Turkish Consumers' Acceptance of Internet Banking Services," International Journal of Bank Marketing, Vol.19, No.4, 2001, pp.156-165.
  25. Taylor, S. and Todd, P. A., "Assessing IT Usage: the Role of Prior Experience," MIS Quarterly, Vol.19, No.4, 1995, pp.561-570.
  26. Thompson, R. L., Higgins, C. A., and Howell, J. M., "Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization," MIS Quarterly, Vol.15, No.1, 1991, pp. 125-143.
  27. Venkatesh, V. and Brown, S. A., "A Longitudinal Investigation of Personal Computers in Homes: Adoption Determinants and Emerging Challenges," MIS Quarterly, Vol.25, No.1, March 2001, pp.71-102.
  28. Venkatesh, V. and Davis, F. D., "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies," Management Science, Vol.46, No.2, February 2000, pp.186-204.
  29. Venkatesh, V. and Morris, M. G., "Why Don't Men Ever Stop to Ask for Directions? Gender, Social Infuence, and Their Role in Technology Acceptance and Usage Behavior," MIS Quarterly, Vol.24, No.1, March 2000, pp.115-139.
  30. Venkatesh, V., Morris, M. G., and Ackerman, P. L., "A Longitudinal Field Investigation of Gender Differences in Individual Technology Adoption Decision Making Processes," Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.83, No.1, 2000, pp.33-60.
  31. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., and Davis, F. D., "User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View," MIS Quarterly, Vol.27, No.3, 2003, pp.425-478.
  32. Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., and Xu, X., "Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology," MIS Quarterly, Vol.36, No.1, 2012, pp.157-178.