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한중 모바일 서비스 사용자 만족요인 비교분석

A Comparative Analysis of User Satisfaction on Using Mobile Services between Korea and China

  • 양연로 (중국 산동성 제2실험 중학교) ;
  • 이기동 (인천대학교 경영학부)
  • 투고 : 2013.03.20
  • 심사 : 2013.05.20
  • 발행 : 2013.05.31

초록

본 연구는 한국과 중국 모바일 인터넷 서비스 사용자의 사용의도와 만족에 미치는 영향 요인을 도출하고 이들간의 인과관계를 규명, 한중간의 모바일 서비스 산업에 대한 비교를 통해 양국의 모바일 서비스의 강점과 약점, 변화양상의 특징, 향후 전망 등의 이해 증진, 양국 모바일 산업의 상생효과를 극대화할 수 있는 방안을 강구하는데 있다. 연구결과, 양국 모바일 서비스 사용자 행동특성(무선단말기 사용기간, 사용빈도, 사용중의 블편함)은 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 양국의 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인도 차이가 발생하였다. 이러한 양국간의 차이점은 모바일 서비스시장의 발달과정의 차이에 기인할 것으로 보이나 특히 중국의 모바일 산업발달에 전략적 발전방향에 대한 시사점을 제공할 것으로 보인다.

키워드

모바일 서비스;정보품질;사용자 만족;개인특성;한중 모바일 산업비교

과제정보

연구 과제 주관 기관 : 인천대학교