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스마트폰 사용자 만족도에 미치는 요인에 관한 연구

A Study on the Factors Affecting Satisfaction of Smartphone Users

  • 임순택 (전남대학교 전자상거래협동과정) ;
  • 이동건 (광양보건대학교 컴퓨터학과) ;
  • 이상준 (전남대학교 경영학부)
  • 투고 : 2012.11.17
  • 심사 : 2012.12.10
  • 발행 : 2013.01.31

초록

최근 스마트폰 보급이 활성화되면서 스마트폰 사용에 대한 부정적 측면들이 쟁점화 되고 있다. 스마트폰과 같은 첨단 기술은 테크노스트레스로 이어지며 잠시라도 손에서 스마트폰이 멀어지면 불안하고 당황하여 할 일을 제대로 하지 못하는 디지털 중독 현상이 사회문제로 비화되고, 이러한 디지털 중독을 해결 하려는 디지털 디톡스와 첨단 기술의 사용으로 인한 테크노스트레스가 쟁점화 되고 있다. 본 논문은 스마트폰 사용자의 사용에 영향을 미치는 부정적 내적 요인들을 도출하고 영향관계를 규명하였다. 스마트폰 사용자의 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인으로 테크노스트레스를 독립변수로 설정하고, 디지털 디톡스와 지각된 유용성, 플로우를 매개변수로 설정하고, 사용자 만족도를 종속변수로 정의하는 이론적 연구모형을 제시하였다. 설문 데이터를 이용하여 테크노스트레스, 디지털 디톡스가 스마트폰 사용자의 만족에 미치는 영향 관계를 규명하였다.

키워드

스마트폰;테크노스트레스;디지털 디톡스;지각된 유용성;사용자만족도