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서비스 수준 협약에 따른 정보시스템 운영감리 모형

The Model of Information System Operating Audit for the Service Level Agreement

  • 이성호 (국민건강보험공단 일산병원) ;
  • 최진탁 (인천대학교 컴퓨터공학부) ;
  • 김동수 (건국대학교 정보통신대학원) ;
  • 김희완 (삼육대학교 컴퓨터학부)
  • 투고 : 2012.05.16
  • 심사 : 2012.06.20
  • 발행 : 2012.07.31

초록

정보시스템의 급격한 발전으로 IT아웃소싱에 따른 서비스수준협약에 대한 관심이 높아지고 있다. 또한, 효율적인 IT운영서비스 관리가 절실한 상황에서 정보시스템에 대한 운영 감리의 필요성 및 인식도가 높아지고 있으며, IT를 어떻게 효율적으로 운영할 것인가에 대한 관심이 높아지고 있다. 그러나, 현행 정보시스템 운영감리 지침으로 한국정보화진흥원 시스템 운영 및 유지보수 지침이 존재하여 운영되고 있지만, 감리 현장에서는 감리원의 경험과 판단에 의해 결정되는 경우가 많다. 따라서 본 논문에서는 효율적인 운영감리를 위하여 한국정보사회진흥원의 운영지침의 정보시스템 감리 점검 프레임워크로 기반으로 서비스를 중심으로 한 운영감리 모형을 도출하였다. 서비스 계획, 서비스 제공, 서비스 지원, 서비스관리 영역에서 운영감리 점검항목을 도출하여 운영감리 모형을 제안하였으며, 전문가 설문 조사를 통하여 제안한 모형의 적합성을 검증하였다.

키워드

IT아웃소싱;서비스수준협약;정보시스템 운영감리;감리점검항목;운영감리 모형